азі гостьовий циклу здійснюється залишкових підготовка засобой размещения до прийому гостя: до прибуттів гостя підтверджується факт его пріїзду, ймовірна часткова зміна терміну прибуттів, необхідність трансферу, екскурсійні послуги з Ознайомлення з культурно-історічнімі особливая міста. У переддень поселення здійснюється залишкових санітарна підготовка номера.
Друга фаза гостьовий циклу пов «язується з зустріччю гостей на вокзалі, аеропорту, трансфером у готель, реєстрацією и розміщенням клієнта у Готелі. Зустріч гостей и трансфер у готель відіграють ВАЖЛИВО функцію, Аджея Перші Враження від контакту з персоналом, містом, готелем найяскравіше и Найдовший запам »ятовується клієнтами. У процесі трансферу ВАЖЛИВО є Надання ІНФОРМАЦІЇ клієнту про Особливості положення ГОТЕЛЮ Щодо ВАЖЛИВО про «єктів соціально - культурної, ділової інфраструктурі міста. З прибуттів у готель друга фаза гостьовий циклу пов »язується з організацією поселення гостей. У Цій фазі здійснюється попередня оплата за проживання и наперед обумовлені додаткові и супутні послуги ГОТЕЛЮ .
Третя фаза гостьовий циклу най тріваліша и пов'язується з обслуговування гостей во время проживання у готелі .
Раціонально побудованій процес Обслуговуваня гостей, професійність персоналу - це своєрідні інвестиції на перспективу у готельно бізнесі, Аджея Згідно смороду окупляться фінансово во время повторного візіту КЛІЄНТІВ, Можливо їхніх родічів, знайомиться прівабленіх позитивним відгуком про належний рівень СЕРВіСУ.
Четверта фаза гостьовий циклу пов'язується з ПОВНЕ разрахунком клієнта за проживання и надані додаткові Платні послуги. При залишковим розрахунку звітність, перевіріті точність Рахунку, переглянути разом з Клієнтом відповідність всех нарахувань за Термін его перебування у Готелі. Підтвердженням правільності Рахунку є підпис клієнта.
завершальній фаза гостьовий циклу пов'язується з трансфером гостей на вокзал. Виїзд и проводь гостей як Останній етап Надання основних услуг супроводжується, як правило, піднесенням багажу до автомобіля перед готелем, викликом таксі, НАДАННЯ ДОПОМОГИ в упакуванні промов та ін.
Запровадження цієї послуги у готельно бізнесі стімулюватіме гостей повторно відвідаті засіб размещения Завдяк комфортності, індівідуальному підходу в процесі Надання послуг.
Указані етапи Надання основних услуг взаємопов'язані та взаємообумовлені, КОЖЕН окремо й УСІ в цілому візначають Якість готельно услуг.
Організація обслуговування в конгрес-готелі спрямована на максимальне удовольствие потреб КЛІЄНТІВ. Вона є відбітком Повноваження и обов'язків шкірного Із працівніків.
Для моделювання сервісно-Виробничий процес у Розгорнутим вігляді розробляється его структурна схема з урахуванням Здійснення у певній послідовності Наступний основних етапів (частин) сервісно-Виробничий процес а самє: ЗУСТРІЧ, реєстрація и размещения; організація проживання; організація харчування; організація Надання Додатковий услуг.
Основним функціональнім Підрозділом в обслуговуванні КЛІЄНТІВ шкірного готельного ПІДПРИЄМСТВА є служба прийому та размещения . Персонал служби прийому та размещения, водночас Із службою бронювання, найпе...
