рш контактують з клієнтами, сюди ж Клієнти звертається за інформацією и услуг во время свого перебування в Готелі, тому від їхнього професіоналізму покладів перше Враження про готель загаль.
Перший службовець, з яким ГОСТІ часто стікаються в готелі - швейцар , что стояти біля входу в готель. ВІН вітає гостей, что під'їжджають, допомогає їм війта з машини, может Допомогті з розміщенням багажу на візку и відповідає за БЕЗПЕКУ гостей. Швейцарі повінні Володіти інформацією про послуги, что маються в Готелі, про готельні заходь (конференции, банкети), про місце розташування ГОТЕЛЮ.
Далі гість Підходить до реєстраційної стійки, де на нього чекають працівники служби прийому и размещения. У службі прийому и размещения є кілька посад: службовець Із прийому и размещения гостей (Черговий адміністратор), Який обліковує зайняті номери, попередні замовлення, оформляє гостей на проживання; касир, что Забезпечує розрахунок КЛІЄНТІВ за послуги; паспортист (перевіряє Паспортні дані, правільність їхнього занесення до реєстраційної картки, Контролює Терміни Дії віз); портьє, что відповідає за Надання ІНФОРМАЦІЇ гостям и функціональнім службам готельного комплексу, а такоже за збірання, підшівку и Збереження документації, Збереження и видача ключів від номерів; телефонний оператор, Який підтрімує зв язок Із міжміською и міжнародною телефонними станціямі, фіксує наявність телефонних розмов КЛІЄНТІВ Із номерів, Контролює їхню оплату, а такоже надає послуги з ранкової побудки на Прохання КЛІЄНТІВ; службовець Із бронювання місць у ГОТЕЛЬ з веденням відповідної документації; Черговий довідкового бюро.
Адміністратор во время Спілкування з гостем винен ще раз Погодити умови попередня бронювання (категорію номера, наявність зручностей, вид оплати, Ціну, з «ясовується наявність або відсутність попередня бронювання, характер размещения, необхідного гостю, Термін перебування, передбачуваності дату від »їзду и т. д.). Касир Забезпечує операцію з прийому оплати від клієнта. Видача ключів від номера завершує процес реєстрації гостей у Готелі. Здійснює цею процес портьє .
Відразу ж после размещения гостей у готелі касир відкріває на его ім «я рахунок. Звічайній гість корістується услуг різніх служб ГОТЕЛЮ, пред »являючі візітну картку або назіваючі номер кімнати. ЦІ служби подаються зведення про витрати гостей в розрахунково частині, что Включає їх у загальний рахунок. Напрікінці перебування гостей РОЗРАХУНКОВА частина Розраховується з ним та інформує про це ВСІ готельні служби.
Працівники служби прийому повінні мати бездоганно зовнішній вигляд и відповідно собі поводіті.
Рекреаційна зона Забезпечує короткочасній відпочинок прібуваючіх гостей во время їх реєстрації.
супроводяться гостей у номері, а такоже доставляються багаж корідорні . Во время супроводиться їм рекомендується підтрімуваті з гістьмі розмова. При цьом особливо ВАЖЛИВО дати інформацію про існуючі в готелі послуги: наявність и режим роботи ресторану, бару и т. д. После прибуттів в номер коридорний повинний Допомогті гостю розмістітіся: пояснити (і одночасно перевіріті справність), что и як працює (освітлення, радіо- и ТВ-пріймачі, кондиціонери, телефон).
Одним з найголовнішіх Під...
