иріч, не допускати ескалації конфлікту. Конфлікти можна активно дозволяти за допомогою ретельного планування. Управління конфліктами звичайно йде по наступних напрямках: моніторинг середовища, позитивний погляд, оцінка сприятливих і негативних факторів, переоцінка їх [8].
Якщо уважно стежити за змінами зовнішнього середовища, то нові підходи не стануть неприємним сюрпризом. Так, одне з можливих змін навколишнього середовища - намір конкурента знизити ціни - може викликати конфлікт покупця і продавця. Ретельне спостереження й аналіз допоможуть оцінити несподіванки об'єктивно і вчасно на них зреагувати. Звичайно існують реальні можливості зниження небезпеки через своєчасні позитивні дії.
У теорії і практиці способів дозволу і керування конфліктними ситуаціями існують різні способи, які були розглянуті вище: відхід від конфлікту, силові методи, стиль співробітництва, прагнення увійти в становище іншого боку, прагнення до компромісу та інші [ 7].
Конфлікти можуть бути наслідком різних причин (8, С.59). Перша група - професійні конфлікти, виникають як реакція на перешкоди до досягнення цілей професійної діяльності, коли порушуються ділові зв'язки. Такі конфлікти є наслідком некомпетентності, нерозуміння цілей діяльності, безініціативності в роботі та ін
Друга група - конфлікти очікувань, виникають у тих випадках, коли поведінка члена групи не відповідає нормам взаємин, прийнятим в колективі, коли поведінка і діяльність не відповідають їх очікуванням по відношенню один до одного.
Третя група - конфлікти особистісної несумісності, виникають в результаті особистісних особливостей учасників процесу, особливостей характеру та темпераменту. Прояв нестриманості, завищена самооцінка і зарозумілість, емоційна нестійкість, надмірна образливість лежать в основі конфліктів даної групи.
Логіка вирішення конфліктів складається з наступної послідовності дій: попередження конфлікту; управління конфліктом, якщо він вже виник; прийняття оптимальних рішень в конфліктній ситуації; вирішення конфлікту. На етапі попередження конфлікту важливо з'ясувати, чому даний людина поступає саме таким чином.
Практично всі дослідники (10, С.101) поділяють положення про те, що детермінація міжособистісного конфлікту визначається взаємодією об'єктивних і суб'єктивних факторів: перші створюють потенційну можливість конфлікту, друга - особливості його реалізації. Серед суб'єктивних факторів особливе значення має схильність особистості до вибору тієї чи іншої тенденції поведінки в конфліктній ситуації. Вона визначає і те, як людина сприймає ситуацію, що створилася, себе і поведінку іншої людини, і те, як розвиватиметься конфлікт, яку стратегію поведінки він вибере: продуктивну або деструктивну. Можна виділити три основні стилі: деструктивний, коригувальний (відстається), прогностичний.
Деструктивний стиль поведінки заперечує можливість поступок і компромісів, які оцінюються як прояв слабкості. Однією з основних особливостей цього стилю є постійне демонстративне підкреслення власної правоти і помилковості позицій, установок, дій опонентів. При цьому опонентів звинувачують у зловмисності, особистої зацікавленості, корисливих мотивах і т.п. Це призводить до емоційного сприйняття конфліктної ситуації обома сторонами. Зазвичай виникають затяжні конфлікти - «на ...
