ість, швидка реакція, відмінна пам'ять, творчий підхід до виконання роботи, цілеспрямованість, амбіції, комунікабельність і т.д.
До другої групи належать вимоги, які стосуються професійних знань і умінь, придбаних у процесі навчання і трудового стажу, до яких відносять: рівень кваліфікації, вміння спілкуватися, володіння іноземними мовами, продуктивність роботи, трудова дисципліна, якість роботи і т.д. Властивостями персоналу турагентства, які забезпечують відповідний рівень кваліфікації, є ерудованість, професійна компетентність працівників, знання, вміння, звички та ін.
Для цього в туристичному агентстві потрібно регулярно проводити семінари, тренінги, в яких повинен брати участь весь персонал. Участь співробітників 1 раз на місяць у цих заходах має бути обов'язково прописано в посадовій інструкції. Крім цього кожен співробітник повинен проходити 1 раз на рік перепідготовку та підвищення кваліфікації у навчальних центрах при вищих навчальних закладах, що випускають фахівців в туристській області. Дотримання вищезазначених вимог забезпечує високу конкурентоспроможність персоналу, під якою розуміють сукупність особистих і професійних властивостей персоналу, які дають можливість швидко сприймати і аналізувати ситуацію, приймати оптимальні рішення і ефективно виконувати функціональні обов'язки, а також ефективно реалізуватися на ринку робочої сили.
Крім регулярного підвищення кваліфікації на туристському підприємстві потрібно застосовувати такі заходи:
- первинне навчання відповідно до завдань підприємства та специфіки роботи;
- навчання для ліквідації розриву між вимогами до посади і особистими якостями;
- навчання для роботи за новими напрямками розвитку організації;
- навчання для засвоєння нових прийомів і методів виконання трудових операцій.
Також повинні бути розроблені заходи, спрямовані на скорочення випадків порушення трудової дисципліни, зниження кількості витрат, пов'язаних з проведенням робіт щодо обслуговування персоналу, з підбору персоналу [32, с.79].
Впровадження нових і вдосконалення старих технологій
При справжніх умовах актуальне значення набуває розвиток сучасних інформаційних технологій і програмних продуктів у сфері туристичного бізнесу. Використання прогресивних інформаційних технологій та Інтернету сприяє підвищенню ефективності роботи підприємств, мінімізації витрат, поліпшенню роботи персоналу, конкурентним перевагам на ринку, це дає також можливість отримувати нові програмні продукти, гнучко реагувати на потреби споживачів і цінову політику, знаходити вигідні комерційні пропозиції, підтримувати комунікаційні зв'язки з партнерами і клієнтами, проводити ділові операції, розширювати ринок збуту, користуватися електронними засобами реклами (журналами, газетами), розміщувати веб-сторінки в пошукових системах.
Складовими перевагами мережі Інтернету для туристичної галузі є: економія коштів від використання електронної пошти у формуванні зв'язків із зарубіжними партнерами, туроператорами, готелями, транспортними компаніями, цілодобова ефективна рекламна площа (24 години на добу, 7 днів на тиждень), можливість оперативного розміщення та пошуку в Інтернеті інформації про турі, місця в готелях, країни, рекреаційних ресурсах, новини законодавства в галузі туризму, бронювання готельних місць і авіаквитків, продаж турів, у тому числі «горящих», самостійне складання програми майбутньої подорожі , ознайомлення з враженнями споживачів туристичних послуг, порадами фахівців [43, с.19].
Будь-яка діяльність, у тому числі і туристична, регулюється законодавством.
Туристська діяльність має на увазі під собою туроператорську та турагентську діяльність, а також іншу діяльність по організації подорожей.
Туроператорська діяльність - це діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою.
Турагентська діяльність - це діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою або індивідуальним підприємцем.
Відмінності між турагентської і туроператорської діяльністю полягають в тому, що турагент здійснює діяльність по просуванню (тобто повного й широкому висвітленню можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах і т.п.) і реалізації туристичного продукту, а туроператор, крім зазначеного вище, ще й формує туристичний продукт, тобто займається розміщенням, транспортуванням туристів і здійснює інші послуги, не пов'язані з першими двома.
З метою захисту прав та інтересів туристів до 01.01.2007 р в Російській Федерації туроператорської та турагентської дія...
