панією може бути прийнято рішення про зміну вартості послуг або видів бухгалтерських послуг.
Один з етапів проведеного дослідження - вивчення позицій конкурентних учасників ринку. Зрозуміло, в даному випадку нас будуть цікавити тільки близько стоять конкуренти. При цьому порівняння проводиться з урахуванням аналогічних цінових рамок послуг, враховується також чисельна дистрибуція й обсяг продажів. Результати дослідження показали на два конкуруючих організацій, яким вдається динамічно підвищувати обсяг продажів і чисельну дистрибуцію. При цьому цінову відмінність зазначених конкуруючих організацій значною мірою нівелюється. Це пояснюється прагненням компаній, що надають послуги за досить низькими цінами, розробити інші переваги. Занадто висока вартість послуги може сполохати позичальника, підказавши йому думка про пошук інших способів позики. Таким чином, при впровадженні на ринок нового виду послуги не варто орієнтуватися насамперед на цінову політику. При цьому варто вивчити і можливість появи на ринку нового виду рекламної комунікації. Враховуючи зростаючий, інтерес позичальників до розробки нового виду послуги високого цінового рівня для нових проектів по даному виду, компанія може прийняти рішення про створення методики перевірки ризикованості проектів. Крім того, подібне просування послуг високого цінового рівня може підвищити авторитет організації.
Сьогодні достаточною об'єктивність оцінок надає використання фокус-груп, коли досліджується позичальник, що надає можливість отримувати при цьому дійсно цінні та достовірні відомості. Для чистоти інформації слід дотримуватися наступних правил. Перш за все, у складі фокус-груп не повинно бути фахівців в області маркетингу або реклами. Як можна здогадатися, отримані таким чином результати виходять штучними і не мають ніякої користі. Є й інші вимоги до підбору учасників фокус-груп. Так, серед учасників не повинно бути людей, знайомих між собою. Також у групі не повинно бути яскраво вираженого лідера, думка якого було б пріоритетним і впливало на точку зору інших. Таку особистість необхідно нейтралізувати. При цьому не рекомендується прямо впливати на учасників дослідження. Тому в таких випадках використовуються невербальні методи впливу. На якість проведених досліджень помітно впливає здатність організатора задати модельне поведінка учасників (тобто поведінку на рівні наслідування). Не менш важливим елементом в організації діяльності фокус-груп є і правильне формулювання пропонованих питань. Такі питання не повинні підказувати респонденту бажаний відповідь. Адже якщо запитати: Вам подобається такий-то колір упаковки? Raquo ;, відповідь, як правило, буде позитивним. А чим опосередковано з'ясовуватися ставлення респондента до товару, якимось його характеристикам, тим більше шансів отримати стоїть результат. Зрозуміло, для правильного складання питань потрібно чималий досвід і навички. Оптимальним варіантом в даному випадку можуть стати всілякі тести, шкали колірних оцінок тощо. Таким чином, навіть сама форма питання не завжди бажана і можлива.
Насамперед, внесок даної структури у загальну справу полягає в оцінці всіх елементів товару. Наприклад, компанія замовила рекламу. Витрачені гроші, а результат відсутній. Які причини провалу? Адже ситуація може розглядатися по-різному. Можливо, споживача не влаштовує якість продукції або реклама неправильно розміщена. Можливі й інші помилки. Ось тут в справу і вступає фокус-група. Проводиться спеціальне дослідження і виявляється, що весь склад гурту відчуває неприязнь до певних якостей вибраних товарів. Очевидно, що схожі почуття відчувають і потенційні покупці. Єдність думки учасників дослідження змушує керівництво компанії зробити належні висновки і ситуація змінюється.
За допомогою фокус-груп можна перевіряти вже наявні дані, отримані в результаті проведення шіромасштабного дослідження. У таких ситуаціях діяльність фокус-груп допомагає виявити неточності або переконатися в тому, що результати дослідження відповідають дійсності. Корисним кроком виглядає і робота з перевірки відносини фокус-груп до нової, яка готується до запуску рекламі. Скажімо, керівництво компанії вважає обраний варіант реклами цілком вдалим і конкурентоспроможним, а ставлення до новинки фокус-групи істотно суперечить такій позитивній оцінці. Хоча слід зауважити, що таке дослідження все-таки буде компромісом між проведенням серйозного опитування і повною відсутністю вивчення споживчого смаку.
Особисте інтерв'ю - опитування у формі особистої бесіди між інтерв'юером і респондентом.
Різновиди
Особисті інтерв'ю різняться:
1. за типом респондентів: інтерв'ю з фізичними та юридичними особами, експертами;
2. за місцем проведення: вдома, в офісі, в місцях продажів товарів.
