роблених на перших двох етапах; оцінці ефективності - аналізу відповідності досягнутих результатів тим завданням, які були визначені на етапі планування PR-кампанії.
Основою реалізації кампанії виступає те, що прийнято називати акціями та заходами, завдання яких - нагадати, повідомити про закладі культури максимальному числу споживачів, сприяти створенню сприятливого іміджу та репутації, рекламі його товарів або послуг. Однак потрібно пам'ятати, що людська пам'ять має особливість - в ній вкарбовуються тільки по-справжньому яскраві, виділяються із загального ряду і незвичайні події.
Серед основних PR-заходів можна виділити: презентації; конференції; круглі столи; дні відкритих дверей; прийоми; промоушн-акції.
Безсумнівно, наведений перелік PR-заходів далеко не повний. В цілому спеціальні події дуже корисні з погляду забезпечення уваги ЗМІ. Якщо зміст організованих подій, масштаби, склад їх учасників і запрошених гостей такі, що самі по собі заслуговують бути новиною, то, безсумнівно, ЗМІ не зможуть обійти їх мовчанням.
Таким чином, концепція PR-кампанії з'єднує в єдиному задумі постановку цілей і завдань, формулювання основної проблеми, а також принциповий спосіб вирішення проблеми та засоби реалізації планів дій (найближчих, перспективних, стратегічних).
Специфікою PR-кампанії зокрема в культурному середовищі є складність оцінки її результатів через відсутність критеріїв, за якими ці результати можна було б визначити з достатньою точністю. Можливе застосування наступних форм оцінки ефективності PR-кампанії.
При оцінці за принципом «план - факт» результативність розглядається з точки зору виконання всіх запланованих заходів, акцій, комунікацій. Грамотно і якісно складений план з достатнім ступенем точності відображає досягнення запланованих результатів.
Оцінка за принципом «від досягнутого», як правило, застосовується при досить регулярних акціях одного типу (наприклад, щорічний день відкритих дверей або звітний концерт) і дозволяє порівнювати плановані показники східних заходів, виділяючи досягнення або їх відсутність , враховуючи бюджет кожного з порівнюваних заходів.
У разі оцінки за принципом «мета - кінцевий результат» ефективність PR-кампанії оцінюється як реалізація поставлених цілей, природно, з урахуванням тимчасових і фінансових відповідностей плану.
Для більш повного визначення цілей компанії та плану проведення PR-компанії, співробітниками було проведено опитування відвідувачів в період з 01.11.2012 по 01.02.2013 р Опитування було прямим і контактним. Був сформульований невеликий список питань, які задавалися персоналом перед відходом клієнтів з суші-бару.
Перелік запитань використаних при опитуванні клієнтів ІП «Ан А.Є.»:
. Не утруднить чи вас знайти 5 хвилин для відповідей на наші запитання для поліпшення іміджу нашої організації?
. Скажіть, звідки ви дізналися про нашу організацію?
. Чи сподобалося вам якість обслуговування?
. Скажіть, наскільки для вас були комфортні ціни в нашому суші-барі?
. Чи збираєтеся ви відвідати наш суші-бар ще раз?
. Чи знайомі вам більш якісні суші-бари і ресторани?
. Якщо так, то які?
. Як ви ставитеся до акцій, які ми проводимо?
. Розкажіть ви своїм друзям про нас?
Дякуємо за участь в опитуванні. Ми обов'язково приймемо всі рекомендації до нашого відома.
В опитуванні взяли участь 319 чоловік. За результатами даного опитування було виявлено, що 76% клієнтів задоволені якістю обслуговування, і лише 24% залишилися незадоволеними. Так само 42% від усіх клієнтів погодилися взяти участь в опитуванні, запропонували, що то внести у вже наявний імідж організації.
Таким чином, можна зробити відповідні висновки, що хоча компанія і не є широко відомою, але вона стабільно продовжує залучати все нових і нових клієнтів, покращувати, раз за разом якість свого обслуговування і надалі має можливість для відкриття філій на регіональному рівні.
Основою реалізації кампанії виступає те, що прийнято називати акціями та заходами, завдання яких - нагадати, повідомити про ІП «Ан А.Є.» максимальному числу клієнтів, сприяти створенню сприятливого іміджу та репутації, рекламі її продукції. Однак потрібно пам'ятати, що людська пам'ять має особливість - в ній вкарбовуються тільки по-справжньому яскраві, виділяються із загального ряду і незвичайні події. Наприклад, керівництву організації можна рекомендувати спільно з керівництвом якої-небудь мережі магазинів провести конкретні ...
