ьною. Найчастіше, продукція, що реалізується магазинами ЧПУП «Алюр Груп», знаходить тільки позитивний відгук, зважаючи на відсутність або незначного браку у виробництві виробів і наявності високого рівня професіоналізму продавців-консультантів.
3 Вдосконалення процесу впливу на споживчу поведінку покупців ЧПУП «Алюр Груп»
. 1 Розробка пропозицій по впливу на споживчу поведінку покупців ЧПУП «Алюр Груп»
У попередньому розділі був проведений аналіз процесу прийняття рішення про покупку такої товарної групи як вироби ПВХ з профілю «Rehau Blitz», так як саме ця група є найприбутковішою і часто купується, щодо інших товарних груп. У результаті дослідження на основі опитування потенційних споживачів, були виявлені не налагоджені моменти в торговельній та маркетингової діяльності підприємства ЧПУП «Алюр Груп».
Для початку підприємству необхідно провести опитування покупців, щоб виявити реальні потреби і можливості споживача. Можна розробити анкету певного зразка, представленого в таблиці 2:
Таблиця 2 - Анкета для вивчення попиту споживачів
ВопросОтветПол чоловічий женскійВозраст до 18 років від 18 до 30 років від 30 до 50 років понад 50 летСоціальное положення робочий службовець підприємець домогосподарка пенсіонер інше (напишіть) _____________ Хотіли б Ви придбати товар, пропонований нашим магазином? да нетЕслі «так», то який саме товар? (напишіть) ______________________ Яка вартість обраного Вами товару Вас влаштує? (напишіть) ______________________ Придбали б Ви даний товар за ціною, що пропонується нашим магазином? так немає важко ответітьЕслі Ви не хочете придбати наш товар, то чому саме Ви відмовляєтеся від покупки? не задовольняє якість не подобається колір не подобається дизайн не підходить за розміром не вистачає засобів інше (напишіть) _____________ При виборі вікон (дверей) для Вас головне дизайн якість ціна виробник терміни виготовлення практичність інше (напишіть) _____________ Чи є у Вас переваги при виборі виробника? да нетЕслі «так», то якому виробнику надаєте перевагу? (напишіть) _________________________ Чим пояснюється Ваш вибір? якість продукції дизайн ціна термін виготовлення популярність інше (напишіть) _____________ Чи важлива для Вас безкоштовна доставка з підйомом на поверх? да нетВажен Чи для Вас безкоштовний монтаж виробів? да нетХотелі Ви, щоб послуги з дизайн-проектуванню здійснювалися у Вас на дому? да нетКак Ви дізналися про наш магазин? реклама в газеті реклама по телебаченню реклама на штендери реклама в транспорті знайомі порадили випадково відвідали інше (напишіть) _____________ Виникло у Вас бажання придбати товар нашого магазину? да нетПосоветуете Ви відвідати наш магазин знайомим? так ні
Гідність методу анкетування полягає в тому, що проведення одного опитування дозволяє одержати цілий комплекс інформації: вимоги покупців lt; # justify gt; - збільшення клієнтської бази за рахунок тих, хто відвідав сайт в Інтернеті;
впізнаваність підприємства, створення позитивного іміджу;
прискорення оборотності товарообігу;
менші витрати у порівнянні з рекламою та акціями по залученню увазі (виставки, репортажі, статті) і велика аудиторія в масштабах світу.
Для цього сайт повинен відповідати ряду умов:
повинен бути представлений каталог з повним асортиментом, цінами і знижками в режимі реального часу і з постійним оновленням;
доцільно також помістити сертифікати якості продукції, найменування постачальників.
Це може бути просто сайт, що інформує про підприємство та його продукцію, а можна створити електронний магазин з оплатою через електронні платіжні системи і замовлення через сайт.
Також для залучення покупців важливим буде створення заходів щодо заохочення постійних клієнтів або клієнтів, які здійснюють покупки на певну суму. Наприклад, при покупці виробів на суму понад 10 млн рублів надати покупцю право вибору на свій розсуд або знижки у розмірі 7 відсотків, або подарунковий набір з обслуговування виробів Rehau. Так, якщо торговельна надбавка на товарну групу «Rehau Blitz» в середньому становить 30-35%, то при продажу виробів за 10000000 рублів заробіток складе в середньому 3300000 рублів. При наданні знижки у розмірі 7 відсотків від суми замовлення, заробіток за даного виробу складе 2600000 рублів. Отже, при появі хоч би одного нового покупця завдяки даному заходу, прибуток підприємства збільшиться.
Яскраве зовнішнє оформлення магазину відіграє значну роль для підприємства ЧПУП «Алюр Груп». На мій погляд, магазин в жовто-червоних відтінках стане більш привабливим. Вивіску я рекомендую виконати в червоному кольорі великими літерами з під...
