шуку спираються на особистий досвід і в меншій мірі на поради родичів і знайомих. Як джерело інформації в першу чергу вказується реклама в безкоштовних газетах, на ТБ, спеціальних журналах.
Перш ніж придбати меблі, найбільша кількість респондентів відвідали кілька спеціалізованих торгових центрів протягом 1-2 місяців. При оцінці варіантів споживачів в першу чергу цікавили: ціна, якість, дизайн, умови кредитування.
Всі респонденти придбали меблі компанії «Ангстрем», причому для 23,5% респондентів покупка була чітко запланованої, частково запланована покупка для - 76,4% респондентів. Для 76,4% респондентів основними ситуаційними чинниками, що вплинули на придбання меблів, були: місце розташування магазину, оформлення бренд-секції, кваліфікація продавців-консультантів, наявність дипломів і грамот з міжнародних та міжрегіональних виставок і конкурсів, міжнародний сертифікат якості, можливість 3 D проектування і умови розстрочки і кредитування.
Після покупки меблів між покупцями і продавцями консультантами встановлюється зворотний зв'язок, її мета - простежити чи всі влаштувало покупця. 18% респондентів залишилися незадоволені покупкою по причині недокомлектаціі, подряпин, не той колір меблів. У результаті особистого звернення до продавцу- консультанту претензії були виконані.
Проведений аналіз процесу прийняття рішень на споживчому ринку на прикладі покупців корпусних меблів «Ангстрем» показав, що підприємство зацікавлене у своїх споживачах вивчає та аналізує споживчі групи, намагаючись більш ефективно, якісно і повно задовольнити їхні потреби.
СПИСОК ІНФОРМАЦІЙНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Закон РФ від 07.02. 1994 № 2300-1 (ред. Від 25. 10. 2007) «Про захист прав споживачів».
. Альошина І.В. Поведінка споживачів: підручник.- М .: Економіст, 2008. с.355.
. Анурін В., Муромкина І., Євтушенко Є. Маркетингові дослідження споживчого ринку.- СПб .: Питер, 2008. с.406.
. Блекуелл Р., Мініард П., Енджел Дж. Поведінка споживачів. 10-е изд./Пер. з Анг СПб .: Питер, 2007. с.286.
. Васильєв Г.А. Поведінка споживачів: Учеб. Посібник.- М .: Вузівський підручник, 2008. с.364.
. Драганчук Л.С. Поведінка споживачів: Учеб. Посібник.- М .: ИНФРА-М, 2011. с.205.
. Дубровін І.А. Поведінка споживачів: Навчальний посібник.- М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і Ко», 2008. с.363.
. Ільїн В.І. Поведінка потребітелей.- СПб .: Изд-во «Пітер», 2008. с.400.
. Книшова Е.Н. Маркетинг: навчальний посібник.- М .: ВД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009. с.299.
. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з анг.- М .: «РОСТІНТЕР», 2008. с.458.
. Любимова Н.Г. Поведінка споживача.- Владивосток. Изд-во Далекосхідного університету, 2008. с.302.
. Лигин Н.І. Поведінка споживачів: підручник.- М .: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. с.332.
. Парамонова Т.Н. Маркетинг: навчальний посібник/Т.М. Парамонова, І.М. Красюк; під ред. Т.Н. Парамоновой.- 2-е изд., Стер.- М .: КНОРУС, 2012. с.487.
. Соломон М.Р .. Поведінка споживачів. Мистецтво і наука перемагати на ринку: пров. з англ.- СПб .: ДіаСофт ЮП, 2009. с.321.
15.Електронние ресурси: marketing/spb/ lt; # justify gt; ДОДАТОК
Шановні покупці!
Компанія «Ангстрем» дякує Вам за придбання нашої продукції. Ми сподіваємося, що наші меблі допоможе створити Вам затишок і комфорт в будинку, радуючи Вас багато років.
Ми постійно прагнемо до поліпшення нашої продукції і якості обслуговування покупців. Для того щоб це стало можливим, ми просимо Вас заповнити дану анкету. Важливо: заповнивши анкету, Ви станете учасником дисконтної програми!
Заповнену анкету запечатайте, будь ласка, в доданий конверт та надішліть поштою. Також заповнити анкету Ви можете на сайті angstrem-mebel/
. Прізвище ________________________________________________
. Ім'я ____________________________________________________
. По батькові ________________________________________________
. Дата народження __________________________________________
. Стать: (підкреслити) М Ж
. Сімейний стан (підкреслити): заміжня/незаміжня одружений/неодружений
. Ваші діти живуть з Вами або окремо _______________________
. Освіта (підкреслити): середня середня спец. вища
. Ким Ви працюєте? _________________...
