узгоджується з цілями підприємства.
Інформаційним приводом для e-mail-комунікацій з покупцем може служити будь-який маркетинговий подія, ініційоване компанією.
Одночасно з розсилкою через Інтернет повідомлення дублюється більш докладно на сайті фірми, куди покупець може звернутися в пошуку додаткової інформації. У разі виникнення питань споживач також має право зателефонувати у відділ клієнтської підтримки. p align="justify"> Телемаркетинг
У силу різних причин організація повноцінного call-центру в рамках компанії Летуаль виявилася недоцільною. Для прийняття та обробки поточних вхідних дзвінків від покупців фірмою було прийнято рішення залишити обмежений штат співробітників. Для проведення серйозних телемаркетингових кампаній, як підтвердив досвід, найефективніше, виявилося, користуватися послугами комерційних підприємств, професійно надають послуги з аутсорсингу. p align="justify"> На сьогоднішній день компанія Летуаль знаходиться на етапі аналізу економічної ефективної послуг call-центрів. З одного боку, це найшвидший і прямий спосіб звернення до покупця. З іншого - послуги професійних call-центрів досить дорогі і не завжди ефективні. Оскільки всі спроби вийти на зв'язок з клієнтом, як правило, здійснюються в робочий час, дуже високий відсоток непрямого попадання звернення, а іноді і повної відсутності можливості встановити контакт з покупцем. p align="justify"> Мобільний маркетинг
Компанія Летуаль тільки почала працювати з цим видом комунікації і не має ще досить достовірної статистики про ефективність використання CMC-технологій в процесі спілкування зі своїми споживачами. Проте, фірма покладає на даний спосіб звернення до клієнтів великі надії. p align="justify"> Такі основні інструменти директ-маркетингу, використовувані компанією Летуаль в рамках програми лояльності. Зроблені зусилля дозволяють організації вірити в те, що їй вдасться побудувати довготривалі і дійсно лояльні взаємини зі своїми покупцями. br/>
Глава 3. Напрями вдосконалення директ-маркетингу. Акції прямого маркетингу
Персональний продаж в торговому маркетингу починається з особистісного спілкування продавця до потенційного покупця з метою формулювання основної та супутніх вигод для клієнта. При цьому, величезне значення має те, як відбувається спілкування з покупцем. Мистецтво продажів і техніка ведення переговорів детально описані в численних творах психологів, фахівців з вибудовування контактів. На цьому аспекті торгового маркетингу ми зупинятися не будемо, сконцентруємо свою увагу на акціях прямого маркетингу. p align="justify"> Прямий маркетинг надає широкі можливості для вибудовування взаємин, персоналізації продажу, формулювання вигод покупця від взаємодії з продавцем. При цьому, акції прямого маркетингу - це прекрасна можливість для експериментів з метою поліпшення продажів і обслуговування клієнтів, ...
