том неадекватного виборчого емоційного реагування проявляється в тому, що співробітник перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічне прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування. У першому випадку ми говоримо про корисний навичці підключати до взаємодії з партнерами по спілкуванню емоції досить обмеженого регістра і помірної інтенсивності: легка посмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники, відсутність категоричності. Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно "економить" на емоціях. Діє за принципом "хочу чи не хочу": вважатиму за потрібне - приділю увагу партнеру, буде настрій - откликнись на його стану і потреби. У такому випадку суб'єкт відзначає емоційну черствість, нечемність або байдужість, інтерпретує це як неповагу до своєї особистості. p align="justify"> Симптом емоційно - моральної дезорієнтації як би поглиблює неадекватну реакцію у відносинах з партнером. Пояснюється це таким чином. Дуже часто професіонали мають потребу в самовиправданні. При цьому звучать, наприклад, такі судження: "це не той випадок, щоб переживати", "такі люди не заслуговують доброго ставлення", "чому я повинен за всіх хвилюватися". Виникнення цього симптому свідчить про те, що емоції не пробуджують або не стимулюють моральні почуття. p align="justify"> Редукція професійних обов'язків проявляється у спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.
За горезвісним "законам редукції" суб'єктів сфер обслуговування, лікування, навчання і виховання, обділяють елементарним увагою. У нашому випадку, співробітник, що має цей симптом, не знаходить потрібним довше поговорити зі студентом або колегою, допомогти йому при труднощах у процесі навчання або роботи. Відповідь виходить скупим і недостатньо інформативним. p align="justify"> Методика № 2: Опитувальник "професійне вигорання".
Результати опитувальника "професійне вигорання" представлені в Додатку 3, ключ до тесту в Додатку 4.
На рис.4. представлені результати середніх значень по групі у вигляді гістограми:
В
Рис.4. Кількісні показники середніх значень рівня емоційного вигорання за трьома субшкалам. br/>
Оцінка рівнів вигорання наведена в табл.1.
Таблиця 1
Оцінка рівнів вигорання (дані Російської вибірки)
СубшкалаНізкій рівень LСредній рівень MВисокій рівень HЕмоціональное істощеніе0-1516-2425 і большеДеперсоналізація0-56-1011 і большеРедукція особистих достіженій37 і больше36-3130 і менше
З рис.4 і табл.1 ми бачимо, що емоційне виснаження в групі знаходиться на середньому рівні, а деперсоналізація і редукція особистих досягнень на високому рівні.
У семи осіб (46,7%) показники емоційного виснаження на низькому рівні, у двох на середньому (13,3%) і у шес...
