і люди. Так само можна сказати, що на підприємстві конфлікти відбуваються досить рідко, а все ж трапляються, то стосуються в основному робочих питань і яких-небудь розбіжностей по них. За результатами анкетування можна відзначити, що у керівників ВАТ В«DLF TRIFOLIUM GroupВ» в основному присутні горизонтальні конфлікти, це означає, що в більшості випадків вони задоволені роботою своїх підлеглих, але іноді мають розбіжності між собою. p align="justify"> Як видно з результатів проведеного анкетування у підлеглих бувають як горизонтальні конфлікти (зі своїми колегами), так і вертикальні конфлікти (з начальством). Одним з проявів недовіри підлеглих по відношенню до адміністрації є приховування ними інформації від керівника. Керівник, як правило, останнім дізнається про намір одного з підлеглих звільнитися, як і про інші події в житті колективу. p align="justify"> За оцінками самих працівників можна зробити висновок, що понад 60% конфліктів на підприємстві розвиваються стихійно. Однак ця цифра необ'єктивна, оскільки будь-який конфлікт має свою передконфліктна стадію, а більшість працівників підприємства просто її не помічають. Зі зведеної таблиці результатів анкетування видно, що в більшості випадків конфлікти виникають з питань, що стосуються безпосередньо виконання роботи, а не з особистих питань. p align="justify"> 2.2 Рекомендації з профілактики та вирішення конфліктів
Проведення аналізу конфліктних ситуацій на ВАТ В«DLF TRIFOLIUM GroupВ» показало, що для вирішення конфліктних ситуацій не створена відповідна конфліктна комісія, в обов'язки якої повинні входити питання вирішення конфліктів та повноваження їх дозволу.
На сьогоднішній день на ВАТ В«DLF TRIFOLIUM GroupВ» рішення приймається безпосередньо директором, так як ніхто інший не уповноважений вирішувати такі проблеми. Наукові розробки застосовуються в недостатній мірі. p align="justify"> На підставі аналізу причин виникнення конфліктів, пропонується розробити систему управління конфліктними ситуаціями, що включає наступні заходи:
) створити конфліктну комісію для вирішення конфліктних ситуацій на підприємстві і наділити її відповідними повноваженнями;
) навчити членів комісії новим методикам вирішення конфліктних ситуацій, які запропоновані у формі опитувань, анкет і зведених таблиць;
) зобов'язати керівників підприємства і підрозділів вивчити методи вирішення конфліктних ситуацій і використовувати їх в управлінській діяльності;
) з метою вдосконалення психологічної культури співробітників доцільно проведення тренінгів з розвитку поведінкових навичок в ситуації конфлікту, щодо підвищення психологічних навичок впевненої поведінки, особистісного зростання;
5) необхідно посилення морального і матеріального стимулювання праці, створення атмосфери підтримки і взаєморозуміння між співробітниками, а також сп...
