ія на всі його елементи. Б. Хоглунд виділяє три основні етапи розвитку конфлікту, коли можливе управлінське вплив: 1) латентну фазу (у тому числі і передконфліктна); управління на цій стадії передбачає маніпулювання умовами в цілях збільшення можливості його запобігання; 2) фазу актуального конфлікту - позбавлення від конфліктних процесів, максимізуючи можливість їх розвитку в найбільш бажаному напрямку (регулювання його динаміки), 3) фазу закінчення конфлікту (і пізніше) - вплив на завершення і відновлення рівноваги для отримання найбільш бажаного результату.
Найбільш загальні характеристики "управління конфліктом" (у вузькому сенсі) можна звести до наступного: забезпечити конфліктуючим сторонам у прийнятному для них місці зустріч, нормовану правилами, що забезпечують вироблення компромісу або прийняття взаємної угоди. У даному випадку мова йде про ситуацію, коли вже має місце ескалація конфлікту; в цих умовах мета управління конфліктом складається у впливі для запобігання його розширення та створення умов для деескалації та мінімізації деструктивних наслідків. p align="justify"> Висновок до розділу 1: Конфлікт в організації - це усвідомлене протиріччя між спілкуються членами цього колективу, який супроводжується спробами його вирішити на тлі емоційних відносин у рамках організації. Більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Це відбувається через те, що більшість людей не має уявлення про конфлікти, або не надає їм значення. Тривалість конфлікту залежить від предмета суперечності і від рис характеру зіткнулися людей. Конфлікти розрізняють і за їх значенням для організації, а так само за способом їх дозволу. p align="justify"> Глава 2.Управленіе конфліктами в організації
.1 Роль керівника в організації
Керівник - людина, наділена повноваженнями приймати управлінські рішення та здійснювати їх виконання. Під роллю керівника розуміється В«набір певних поведінкових правил, які відповідають конкретній установі або конкретній посадіВ». Виділяють десять основних ролей керівника. Ці ролі керівник виконує в різні періоди своєї роботи. p align="justify"> Ролі керівника поділяють на три групи:
Міжособистісні ролі. Керівник виконує роль лідера, тобто він відповідає за мотивацію, набір, підготовку працівників і т.д. Також керівник є сполучною ланкою між своїми працівниками. Головний керівник виконує роль єдиноначальник - головного верховного керівника. p align="justify"> Інформаційні ролі. Будучи приймачем інформації, керівник отримує різноманітну інформацію і використовує її з метою організації. Наступна роль керівника-поширення інформації серед членів організації. Керівник виконує так само представницькі функції, тобто передає інформацію про організацію при зовнішніх контактах. p align="justify"> Ролі з прийняття рішень. Керівник виступає в ролі підприємця, розробляє і контролює різні проекти щодо вдосконалення діяльн...
