о-перше, високий емоційний інтелект говорить про хорошу здатності парламентера сприймати та ідентифікувати емоції свого партнера. Дана здатність допомагає правильно вибудувати стратегію взаємодії, яка приведе до укладення вигідної угоди. По-друге, високий емоційний інтелект говорить про хорошу здатності парламентера керувати своїми емоціями. Володіючи даною здатністю, парламентер міг з легкістю стримувати свої негативні почуття і показувати позитивні емоції, тим самим розташовуючи партнера до себе і збільшуючи шанси на укладення вигідного угоди. p align="justify"> Для перевірки другої гіпотези про зв'язок емоційного інтелекту і загальної ефективністю переговорів використовувалося порівняння середніх значень трьох незалежних вибірок (пари переговірників з рівнем емоційного інтелекту нижче середнього; пари переговірників з рівнем емоційного інтелекту вище середнього і пари переговірників з різним рівнем емоційного інтелекту) за допомогою тесту Дункана. Статистичний аналіз виявив значуще (p <0,01) відмінність сумарних результатів у парах переговірників з емоційного інтелекту вище середнього від пар двох інших груп. При цьому відмінності середніх значень двох інших груп між собою були статистично незначущими. Таким чином, високий рівень емоційного інтелекту може розглядатися як необхідна, але недостатня умова ефективності переговорного процесу. Іншими словами, ефективними високо ймовірно будуть ті переговори, обидва партнера в яких володіють високим емоційним інтелектом. Однак якщо хоча б один з партнерів володіє низьким емоційним інтелектом (або обидва), то швидше за все переговори будуть неефективними. p align="justify"> На думку В.А. Штро і С.Ю. Сєрова, "даний факт можна пояснити тим, що ефективну угоду на переговорах можна укласти тільки тоді, коли всі сторони взаємодії дотримуються так званої Гарвардської моделі переговорів, прагнучи відкрити свої справжні інтереси" [10, с.376]. p align="justify"> В останньому процесі важливу роль відіграють такі складові емоційного інтелекту, як сприйняття і розуміння емоцій, вміння володіти якими може збільшити шанс розпізнавання обману з боку партнера, що гарантує досягнення ефективної угоди.
У разі, коли один з учасників переговорів володіє низьким емоційним інтелектом, він не досягає максимально можливого для себе результату, що в кінцевому підсумку відбивається і на загальній ефективності переговорів.
Саме тому результати переговорів у парах переговірників, які мають протилежні значення рівня (високий - низький) емоційного інтелекту, значимо не відрізнялися від результатів переговорів у парах, які становили випробовувані з емоційним інтелектом нижче середнього.
2.4 Емоційний інтелект як фактор дозволу ділових конфліктів
Ефективність професійної діяльності фахівця залежить від багатьох факторів, серед яких значне місце належить вмінню вирішувати конфлікти. Успішне ...
