вирішення ділових конфліктів веде до професійного розвитку і гармонійному становленню фахівця-професіонала, а також до подальшої успішної соціалізації в суспільстві. p align="justify"> Важливість емоційної сторони конфлікту відзначається багатьма вченими. Так, ряд дослідників звертає увагу на вплив емоцій на сприйняття ситуації як конфліктної (Петровська Л.А., Лебедєва М.М., Анцупов А.Я., Шипілов А. І.) і відзначає зростання емоційної напруги на етапі ескалації конфлікту (Петровська Л.А., Гришина Н.В., Хасан Б. І.). Серед різних особистісних рис, що сприяють виникненню та ескалації конфліктів, автори виділяють недостатньо розвинену здатність до емпатії (Анцупов А.Я., Шипілов А. І.); "афективну логіку", емоційну лабільність, низьку фрустрационную толерантність, швидке виникнення тривоги (Самсонова Н. В.); об'єктивно необгрунтовані сильні емоції (Зайцев А. К.); "емоційне тяжіння" до драматизації відносин і посилення міжособистісної напруженості (Гришина Н. В.).
Серед умов та факторів вирішення конфліктів виділяються наступні: усвідомлення емоцій (Кашапов М. М.), контроль і управління емоціями (Ємельянов С.М., Карімова Н. А.), зменшення і придушення негативних емоцій (Анцупов А.Я., Шипілов А.І., Кашапов М.М., Курбатов В. І.).
Важливість емоційного компонента підкреслюють і дослідники конфліктної компетентності. Під конфліктною компетентністю в загальному вигляді розуміється вміння утримувати протиріччя у продуктивній конфліктній формі, що сприяє його вирішенню. p align="justify"> "У більшості випадків емоційний компонент конфліктної компетентності проявляється в культурі емоційної саморегуляції, у здатності до самоконтролю і управління своїм емоційно-вольовим станом у важких ситуаціях, здатності і готовності до емпатії, здатності особистості до свідомої мобілізації сил" ; [2, С.181].
Таким чином, емоційний компонент бере участь у виникненні, протіканні та вирішенні конфліктів.
Виходячи з розуміння емоційного інтелекту як здатності розуміти свої емоції і емоції інших людей, а також керувати ними, можна припустити про його конструктивному вплив на передконфліктні і конфліктні ситуації.
В результаті проведеного Jordan P. J., Troth A. C. дослідження було встановлено, що індивіди з високим рівнем емоційного інтелекту воліють у конфліктах стратегію співпраці та прийняття спільних рішень. Однак взаємозв'язок компонентів емоційного інтелекту та орієнтацією на дозвіл у важких ситуаціях залишається недостатньо вивченою у вітчизняній психології. p align="justify"> М.Є. Єсипова провела пілотажно дослідження впливу емоційного інтелекту на дозвіл ділових конфліктів (на прикладі молодих спеціалістів), в якому взяли участь 40 осіб: 20 юнаків та 20 дівчат у віці від 20 до 25 років зі стажем трудової діяльності від 1 до 3 років.
Емоційний інтелект досліджувався за допомогою авторської методики діагн...
