уктури бізнесу активно працювали на пропоновані Вам цінності;
Розробляти процеси та процедури, які допоможуть нам здійснити все вищесказане.
Все це буде за умови, що ми отримаємо від Вас надходження на прийнятну для Вас суму, які перевищать наші витрати на обслуговування Вас; іншими словами, наша взаємодія з Вами буде виправдано як для Вас, так і для нас [3. с. 88].
Після вибору цільового сегмента компанія повинна вирішити, яку позицію їй слід зайняти в кожному з обраних сегментів. Важливість цього рішення полягає в тому, що воно буде служити дороговказною ниткою при виробленні маркетингової програми. Позиціонування визначає характер сприйняття фірми цільовими покупцями [21. с. 45].
Позиціонування - це важливий орієнтир для маркетингових дій. Від того, як турфірма позиціонується на ринку, багато в чому залежить і її ринковий успіх. У теорії стратегічного маркетингу позиціонування розглядається як головна маркетингова стратегія фірми. Однак, незважаючи на важливість цього питання, в практиці туристичних фірм частіше зустрічається «стихійне» позиціонування турфірми або її турпродуктів - за принципом «як вийде».
Якщо фірма займається виробництвом і продажем послуг, тобто, в тому випадку, коли якість «невловимого товару», як, наприклад, туру, можна визначити тільки після його споживання, позиціонування фірми полегшує покупцям вибір виробника послуг, а виробнику дозволяє відрізнитися від конкурентів.
Позиціонування - це уявлення про товар або фірму (відповідно йдеться про позиціонуванні товару або позиціонуванні самої фірми), яке є в умах її покупців щодо товарів / фірм її конкурентів. У туристської галузі особливе значення має також позиціонування місця - позиціонування країни, регіону у свідомості її покупців. Наприклад, сьогодні Росія, на думку більшості іноземців, країна небезпечна для туристів.
Найбільш часта помилка менеджменту турфірми - відсутність систематичної роботи з позиціонування фірми і / або її турпродуктів.
Незалежно від того, чи займається туристична фірма регулярним маркетингом, або керівництво фірми не має взагалі ніякого уявлення про сутність маркетингу, якщо підприємство існує на ринку вже кілька років, напевно у покупців вже склалося про неї певне уявлення. Імідж турфіми, складова частина позиціонування, часто грає визначальну роль у вирішенні туристів мати або не мати справу з даною турфірмою. Системна робота з позиціонування могла б значно підвищити її ефективність [6. с. 132].
Сьогодні багато підприємств туристської сфери, приділяючи велику увагу позиціонуванню свого продукту, активно використовують найважливіший засіб просування продукту на ринку - рекламу, яка забезпечує створення іміджу продукту. Для проведення ефективної рекламної кампанії фірми повинні знати, що хоче споживач і які мотиви змушують його купувати той чи інший продукт. Фахівці в області маркетингу індустрії гостинності рекомендують проводити як об'єктивне, так і суб'єктивне позиціонування продукту.
Об'єктивне позиціонування пов'язане в основному з фізичними атрибутами продукту і підприємства, його надає. Відповідно реклама, створює імідж продукту і підприємству, відображає фізичні характеристики і функціональні риси обох. Наприклад, готель «Балчуг» має імідж готелю класу «люкс».
При об'єктивному позиціонуванні фірмам потрібно вибирати в деякому розумінні унікальні характеристики продукту. У цьом...
