fy"> · пропонуються споживачеві за конкурентоспроможними цінами;
· спрямовані на отримання прибутку. [7; 87]
Управління якістю продукції повинно здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції, що представляє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси і ресурси, необхідні для управління якістю.
В останні роки широке поширення одержали стандарти ISO серії 9000, в яких відображений міжнародний досвід управління якістю продукції на підприємстві. У відповідності з цими документами виділяється політика в області якості - безпосередньо система якості, що включає забезпечення, поліпшення і управління якістю продукції.
Політика в області якості може бути сформульована у вигляді принципу діяльності підприємства або довгострокової мети і повинна включати:
· поліпшення економічного стану підприємства;
· розширення або завоювання нових ринків збуту;
· досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств і фірм;
· орієнтацію на задоволення вимог споживача певних галузей або регіонів;
· освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
· поліпшення найважливіших показників якості продукції;
· зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
· збільшення термінів гарантії на продукцію;
· розвиток сервісу.
Поряд з системами управління якістю продукції важлива роль у вивченні та реалізації програм якості належить і гурткам якості (або групам якості). Як показує зарубіжний досвід, гуртки якості - це форма демократизації капіталу, вона створює зацікавленість робітників у ролі, змінює психологічний клімат на підприємстві. Принципи організації гуртків якості:
· добровільність участі;
· прагнення до колективних форм пошуку правильних рішень, їх оперативний розгляд, впровадження у виробництво прийнятих пропозицій;
· моральне і матеріальне задоволення досягнутими успіхами, стимулювання результатів творчої діяльності;
· підтримка ініціативи керівництвом та громадськими організаціями на всіх рівнях управління підприємством;
· забезпечення гласності та пропаганди їх діяльності всіма формами і засобами масової інформації, узагальнення та поширення досвіду роботи.
Гуртки якості спочатку виникли в США, однак істотний імпульс цьому руху дали японські фірми, де стався і якісний, і кількісний ріст гуртків. Потім вони охопили країни Європи, Америки та Азії.
Гуртки якості допомагають підприємствам вирішувати як техніко-економічні, так і соціально-психологічні завдання підприємства.
Гуртки якості поширені в усьому світі. Вони являють собою важливий елемент громадської участі в управлінні якістю поряд з товариствами споживачів
2.3 Стратегія управління якістю
Управлінню якістю продукції в усіх країнах приділяється досить багато уваги. В останні роки сформувався новий підхід, нова стра...
