введенням економічного тарифу компанія «Дельта Телеком» стала абсолютним ціновим лідером на ринку мобільного зв'язку. «Крім того, найближчим часом ми проведемо ретельне дослідження петербурзького ринку, щоб з'ясувати, що ще можна зробити для підвищення привабливості наших послуг», - розповідає директор з маркетингу «Дельта Телеком».
За підсумками 1998 воістину непотоплюваної визнана компанія Кока-Кола. А її торгова марка отримала найвище визнання авторитетних фахівців, які оцінювали загальну репутацію компанії, ефективність управління, зваженість фінансової політики, орієнтованість на потреби клієнта і ефективність використання корпоративних цінностей. Наприкінці серпня - початку вересня компанія розробила антикризову програму, яка дозволила їй з найменшими втратами подолати негативні явища, загальмували розвиток споживчого ринку після кризи 17 серпня 1998 року. Цілком очевидно, що на імідж стійкості The Coca-Cola Company вплинули активні заходи щодо зв'язків з громадськістю, особливо під час кризи, планомірна тривала робота з формування іміджу, світовий авторитет торгової марки «Coca-Cola».
Бенчаркінг в компанії Southwest Airlines
Американська авіакомпанія Southwest Airlines вирішила поліпшити свої фінансові показники. Опитавши клієнтів, менеджери зрозуміли, що завоювати їх симпатії можна більш зручним розкладом і збільшенням числа рейсів. Залишилося придумати, як вичавити з наявного авіапарку по максимуму. Для початку менеджери розрахували, скільки часу йде на заправку літака, технічне обслуговування та інш. І дійшли висновку: необхідно скоротити час перебування літака на землі, не порушуючи при цьому технічних норм. Але як це зробити? Звернувшись до досвіду інших авіапідприємств, компанія виявила, що за часом обслуговування літаків вона і зараз поза конкуренцією.
Хтось із службовців звернув увагу на те, що еталоном швидкості обслуговування транспортного засобу вважаються автогонки. Менеджери авіакомпанії вивчили спеціальну літературу і познайомилися з основними принципами командної роботи техніків. А потім впровадили ці ж принципи у себе. Звичайно, авіакомпанія не змогла обслуговувати літаки з такою ж швидкістю, з якою в «Формулі - 1» обслуговують машини, однак час на цю процедуру скоротилося з 45 до 15 хвилин, а кількість рейсів збільшилася.
Ця історія - типовий приклад використання маркетингового інструменту під назвою «бенчмаркінг». З його допомогою компанії можуть підвищити свою конкурентоспроможність.
Бенчмаркінг в агентстві a2z marketing
В агентство інтегрованих маркетингових рішень a2z marketing звернулася компанія-виробник елітних столярних інтер'єрів. Маркетологам належало розробити стратегію маркетингу і продажів, спрямовану на збільшення оборотів компанії. Однією зі складових цієї стратегії стала запроваджена у фірмі концепція бенчмаркінгу.
Ринок, на якому працював клієнт a2z marketing, - специфічний, вузький, але розвивається і досить рентабельний. Хоча останні кілька років попит на виготовлення індивідуальних інтер'єрів підвищувався, річний оборот компанії залишався на одному рівні, кількість замовлень не збільшувалася, виробництво часто простоювало.
Маркетологи почали з вивчення внутрішнього середовища ко...
