на основі Інтернету, можуть перебувати в стані організованою анархії досить довго. Багато організацій час від часу стикаються з ситуаціями, коли треба приймати рішення в складних і невизначених умовах. Тому модель «сміттєвого ящика» корисна для розуміння схеми прийняття таких рішень.
Особливістю даної моделі є те, що процес прийняття рішень не виглядає як послідовність кроків, які починаються з проблеми, а закінчуються рішенням. Насправді ідентифікація проблеми та її рішення можуть бути і не пов'язані один з одним. Як рішення може бути запропонована будь-яка ідея і в тих випадках, коли немає ніяких проблем. І на оборот, проблема може існувати, але не породжувати ніяких рішень. Рішення являють собою результат незалежних потоків подій, що відбуваються всередині організації.
Модель «сміттєвого ящика» передбачає врахування чотирьох потоків:
проблеми. Вони являють собою протиріччя між бажаним характером виконання роботи і поточною ситуацією. Проблеми відокремлені від рішень і альтернатив. Проблема може призвести до прийняття рішення, а може і не привести. І навпаки, рішення може бути прийнято, а проблема залишиться невирішеною;
потенційні рішення. Це чия-небудь ідея, запропонована до прийняття. Подібного роду ідеї складають потік альтернативних рішень, що проходить через організацію. Ідеї ??можуть бути привнесені в організацію як знову з'явилися там працівниками, так і давніми співробітниками. Учасники процесу можуть просто захопитися певними ідеями і проштовхувати їх як логічних рішень всюди незалежно від існуючих проблем. Прихильність до ідеї може послужити причиною того, що службовець почне відшукувати проблему, до якої можна застосувати цю ідею і таким чином її підтвердити. Основний момент, який слід прийняти тут до уваги - це те, що рішення існують незалежно від проблем;
учасники прийняття рішення. Це службовці, які прийшли в організацію і проходять крізь неї. Люди наймаються на роботу, змінюють посади та звільняються. Учасники рішення значно розходяться у своїх ідеях, сприйнятті проблем, досвіді, оцінках та освіті. Проблеми і рішення, усвідомлювані одним менеджером, будуть відрізнятися від проблем і рішень, усвідомлюваних іншим;
сприятливі можливості для вибору. Це, як правило, випадки, коли організація приймає рішення. Вони з'являються тоді, коли підписуються контракти, звільняються люди або дається санкція на випуск нової продукції. Крім того, вони виникають, коли спостерігається «потрібний набір» учасників, рішень і проблем.
В контексті концепції чотирьох потоків загальна схема прийняття рішень в організації набуває випадковий характер. Проблеми, запропоновані рішення, учасники та вибрані рішення - все це проходить через організацію. У певному сенсі організація є великий «кошиком для сміття», в якій всі ці потоки змішуються. Якщо проблема, рішення і учасник випадково з'єднуються в одній точці, то проблема може бути врегульована; але якщо рішення не підходить даній проблемі, вона може залишитися невирішеною. Таким чином, спостерігаючи організацію в цілому і розглядаючи її в крайньому ступені невизначеності, можна побачити, що є проблеми, які не вирішуються, і є рішення, які не спрацьовують. Рішення не піддаються впорядкуванню і не є результатом покрокової логічній послідовності. Ситуація може бути настільки складною, що рішення, проблеми та результати абсолютно незале...
