ства на сплату дивідендів та реінвестування доходів і т.д. Таким чином, встановлення різних цілей, нерідко суперечливих, але таких, яких можна досягти, вимагає від керівництва підприємством визначити, якого саме результату можна домогтися в цих умовах - простору і часу з наявним потенціалом порівняно з очікуваним.
Головне завдання менеджерів - забезпечити рівновагу між різноспрямованими цілями та інтересами власників (акціонерів), працівників, кредиторів, між стратегічними і поточними, зовнішніми і внутрішніми цілями організації.
В
3.4 Процес формування цілей, його етапи і зміст
В
Процес встановлення цілей передбачає проходження чотирьох фаз:
1 Виявлення та аналіз тих тенденцій, які спостерігаються в зовнішньому середовищі фірми. Керівництво має прагнути передбачити те, в якому стані опиниться зовнішнє середовище, і встановлювати цілі у відповідності з цим передбаченням. Цілі мають бути сформульовані таким чином, щоб, не абсолютизуючи тенденції, відображати їх.
2 Встановлення цілей для організації в цілому. Важливо визначити, які з широкого кола можливих характеристик діяльності організації слід взяти в якості цілей. Важливе значення має також система критеріїв, якими користуються при визначенні цілей організації. Рішення по цілях також завжди залежить від тих ресурсів, якими володіє організація.
3 Побудова ієрархії цілей. Визначення таких цілей для всіх рівнів організації, досягнення яких буде приводити до досягнення окремими підрозділами загальної мети. Передбачає побудову "дерева цілей", в якому фіксується чітка залежність "мета-засіб".
Ідея методу дерева цілей вперше була запропонована американськими дослідниками Ч. Черчменом і Р. Акофф в 1957 році. Свою назву схема отримала завдяки подібності з перевернутим деревом. При побудові дерева цілей використовуються такі їх властивості, як підпорядкованість, развертиваемость і співвідносна важливість.
Співпідпорядкованість цілей обумовлюється ієрархічним побудовою виробничих систем, а також наявністю ієрархії за часом і важливості (значимості). Цілі виробничих підрозділів визначаються цілями підприємства, тактичні цілі - стратегічними, а короткострокові - довгостроковими.
Развертиваемость полягає в тому, що кожна мета даного рівня ділиться на підцілі нижчого рівня. Наприклад, цілі промислового підприємства розгортаються в цілі цехів та інших підрозділів, цілі цехи - в цілі ділянок.
Співвідносна важливість цілей полягає в тому, що цілі одного і того ж рівня мають різне значення для досягнення цілі більш високого рівня. Це дозволяє ранжувати цілі за ступенем важливості, кількісно визначати їх соотносительную важливість через коефіцієнт значущості.
Побудова дерева цілей починається з формування головної мети. Кожну мета більш високого рівня можна представити як самостійну систему, що включає в себе цілі більш низького рівня (підцілі) як її елементи. При цьому необхідно встановити повний склад підцілей. Мета другого рівня може бути розчленована на цілі третього і наступних рівнів.
Ознакою завершення побудови дерева цілей є формулювання таких цілей, які далі не розчленовуються і дають кінцеві результати, визначені головною метою.
4 Встановлення індивідуальних цілей. Для того, щоб ієрархія цілей всередині організації стала реальним інструментом виконання цілей і завдань, вона повинна бути довести до рівня окремого працівника. У цьому випадку досягається одне з найважливіших умов успішної діяльності організації: кожен працівник як би включається в процес спільного досягнення кінцевих цілей організації.
Одним з найбільш важливих моментів, що визначають процес встановлення цілей в організації, є ступінь делегування права прийняття рішень по цілях нижніх рівнів організації. На практиці процес встановлення цілей в різних організаціях відбувається по-різному.
У разі повної централізації при встановленні цілей всі цілі визначаються самим верхнім рівнем керівництва організацією . При такому підході все меті підпорядковані єдиної орієнтації. І це є певною перевагою. У той же час у цього підходу є суттєві недоліки, суть одного з яких полягає в тому, що на нижніх рівнях організації може виникати неприйняття цих цілей і навіть опір.
У р...
