ться як потрібної інформації про необхідність скорегувати власну поведінку;
рефлексія - висловлювання про пережитих почуттях, виникаючих роздумах.
При виникненні конфліктних ситуацій між педагогами та учнями переважно - в двох випадках з трьох - вдаються до зовнішнього припиненню, використанню санкцій. Рідше, але також досить часто - в половині ситуацій - використовується бесіда-навіювання. І приблизно в кожному десятому випадку зовнішня реакція взагалі відсутня, причому це частіше пов'язане з тим, що педагог не знає, як реагувати на ситуацію, що склалася. У зв'язку з цим у практиці вирішення конфлікту найчастіше використовується арбітражна модель, суть якої виражається в тому, що для знаходження способів врегулювання конфлікту запрошується третя особа, якій надається право головного голосу. Залежно від того, хто бере участь у конфлікті, третейським суддею часто стає директор, завуч коледжу, іноді класний керівник або сам учитель [36].
На якість вирішення конфлікту впливають типові помилки педагога:
погашення лише зовнішніх проявів конфліктної ситуації;
арбітражна модель;
неможливість викладача вийти за межі соціальної ролі;
відсутність знання алгоритмів і навичок аналізу педагогічних конфліктів, що приводить до порушення логічної послідовності при вирішенні конфліктної ситуації;
недооцінка того, наскільки вирішено конфлікт (повністю або частково), що призводить до невміння відслідковувати його можливе подальше прояв.
Аналіз типових помилок педагогів, а також наукових робіт допоміг виробити основні правила при вирішенні конфліктів [36]. Ними можуть бути:
сприйняття конфлікту як доконаного факту;
ставлення до конфлікту як до педагогічної проблеми, яка може бути вирішена;
розглядання конфлікту як цінного джерела інформації про особу;
прояв ініціативи викладачем;
прийняття педагогом відповідальності на себе за те, що відбувається в даній ситуації;
використання ефекту трьох Д raquo ;: доброзичливості, сумлінності, доступності;
грамотне проведення конфронтації з метою запобігання асоціальної поведінки;
визначення та використання оптимальної продуктивної стратегії поведінки в конфлікті.
Позитивному рішенням педагогічної конфлікту сприяє система спілкування викладача з учнями. Дії викладача підрозділяються на кілька етапів [36].
1. Вибір стилю спілкування . На цьому етапі педагог як би визначає для себе:
· що сказати, тобто уточнює зміст діалогу зі студентом;
· як сказати, тобто продумує так зване емоційне супровід розмови;
· коли сказати, тобто визначає час і місце з'ясування конфліктної ситуації;
· при кому сказати, тобто аналізує можливу реакцію мимовільних свідків конфлікту;
· навіщо сказати, тобто вибудовує систему спілкування, щоб бути впевненим у кінцевому результаті.
2. Відбір невербальних засобів спілкування і прийомів техніки активного слухача. Юнацтво, як і дошкільнята, часто сприймає дорослого на так зване емоційне слухом, тобто не тільки розшифровує зміст, сенс сказаних слів, а орієнтується на ставлення до нього дорослих. Тому викладачеві слід продумати способи вираження свого вміння слухати, звернути увагу на міміку, тон, інтонацію мови.
3. Повернення емоцій. Вихід педагога з полону власних емоцій і можливість відгукнутися на переживання студента.
4. Покарання. Викладач, який прагне до конструктивного вирішення конфлікту, повинен керуватися мудрою порадою, що покарання має знищити окремий конфлікт і не створювати нових конфліктів (А.С. Макаренко). Система покарання в учнівському класі повинна бути продумана, щоб не завдати шкоди особистості студента.
При будь-якому варіанті розвитку конфлікту завдання педагога полягає в тому, щоб перетворити протидію сторін у взаємодію, деструктивний конфлікт у конструктивний.
5. Взаємодія - завершальний етап у врегулюванні конфлікту. По суті, воно включає і сприйняття, і діалог, і інші види спільної (узгодженої та неузгодженою) діяльності та спілкування. Але тут під взаємодією розуміється спільна діяльність всіх учасників конфлікту, спрямована на його дозвіл.
У будь-якому прояві конфлікти мають п озітівние і негативні сторони:
Позитивні сторони педагогічних конфліктів: бор...
