імату в трудовому колективі туристського підприємства можна виділити наступні:
) спільний корисна праця по здійсненню конкретних проектів, необхідних для суспільства, що дає матеріальне і моральне задоволення кожному і колективу в цілому, т. е. конкретну справу, постійна зайнятість, необхідна робота. Все те, що забезпечує успіх, нормальну трудову обстановку в колективі;
) створення вільної здорової критики і самокритики недоліків, незалежно від посади виконавця;
) виховання у співробітників правильного ставлення до зауважень і критики;
) виявлення взаємних претензій між співробітниками і клієнтами в присутності сторін;
) взаємна повага і доброзичливість (поздоровлення з ювілеями, святами, днем ??народження, візити до хворих, надання колективної матеріальної допомоги, якщо виникає така необхідність);
) проведення спільних заходів, єднають і сплачивающих колектив;
) регулярне інформування колективу про успіхи чи проблеми підприємства.
Безумовно, дуже важливий той факт, хто є керівником. Але одним з основних принципів є те, що вони повинні ставитися до всіх однаково справедливо, не виділяючи любимчиків і чорних овець raquo ;, проявляючи чуйне ставлення до кожного і вміння вислуховувати підлеглих, не забуваючи підбадьорювати і хвалити співробітників, заохочувати матеріально і морально.
Для директора ТЧУП «Діскавері Тревел» притаманні характерні риси демократичного стилю керівництва, що проявляється у побудові відносин між керівником і підлеглими на рівноправності і з урахуванням людських потреб та інтересів більш високого рівня, делегування повноважень, залучення працівників до управлінню із збереженням за собою права остаточного слова, заохоченні творчості та ініціативності, самоконтролю.
У діяльності з управління конфліктами і стресами керівник віддає перевагу переважно соціально-психологічним і виховним методам попередження конфліктних ситуацій. До них відноситься роз'яснення вимог до роботи, вжиття заходів по згуртуванню колективу, правдивість і чесність в управлінні персоналом, обгрунтоване і гласне розподіл ресурсів, налагодження неформальних контактів з підлеглими, зацікавлена ??реакція на будь-які ділові пропозиції персоналу. У разі неминучості конфлікту директор ТЧУП «Діскавері Тревел», як правило, намагається вирішити суперечку або йде на компроміс.
1.13 Організація ділових нарад та проведення ділових переговорів
Одна з найважливіших форм управлінської діяльності - це ділові наради. Під час наради відбувається обмін інформацією між підлеглим і керівником, приймаються управлінські рішення.
Наведемо опис наради, що проходила в ТЧУП «Діскавері Тревел» перед початком робочого дня. Повістка наради «Резерви збільшення прибутку». На нараді були присутні всі працівники підприємства. Кожен висловлював свою точку зору зазначених проблем та шляхи їх рішень. Обговорювалися питання і виявлялися причини щодо зниження купівельного попиту на туристичні послуги.
За призначенням нараду відносилося до підведення підсумків вибірки виділених фондів і оцінювалися його результати, за періодичністю до періодичних, за кількістю учасників: розширене. По приналежності - до адміністративних.
Нарада організовувалося наступним чином: на початку підготовка (визначалася доцільність проведення наради, склад учасників; місце проведення; підготовка учасників наради). Потім: проведення (тривалість наради; порядок денний; протокол наради). На закінчення приймалися рішення з подальшим контролем за їх виконанням.
Нарада була правильно вибудувано керівником. Своїм вступом він розрядив обстановку. Далі співробітники висловлювали свої думки, спокійно вислуховували зауваження. Керівнику вдалося створити ділову і в той же час розкріпачену обстановку, в якій кожен відчуває себе розкуто. Головним завданням наради було й шукати винних у зниженні прибутку, а визначити загальну концепцію поведінки підприємства. Можна підкреслити і той момент, що на нараді були вислухані всі думки незалежно від займаної посади.
Взаємозв'язок між людьми, призначена для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси - це переговори.
Таким чином, переговори проводяться наступним чином:
) підготовка переговорів (це не тільки засвоєння предмета переговорів, але і достатню вивчення проблеми, пов'язаної з предметом контакту);
) проведення переговорів (це обмін думками);
) отримання угод, що відповідають інтересам двох сторін;
) завершення перегов...
