Реферат Організація роздрібної торговельної мережі (на прикладі ТОВ &Торговий Дім& На Немизі &&)

я. Звичайно ж, проконсультуватися він зможе без всяких труднощів.

В окремих секціях, «Парфуми», «Сувеніри», «Дрібна галантерея» використовується традиційний метод (через прилавок). Зручний тим, що обслуговування відбувається індивідуально з кожним покупцем, збільшується збереження товарно-матеріальних цінностей, але цей метод має і деякі мінуси: витрати часу збільшуються, тому потрібно обслужити кожного покупця індивідуально, скупчення черги, також є важливим показником при роботі продавця.

Тому я вважаю, що більш раціональним є метод «самообслуговування», який в основному і застосовується на нашому торговельному підприємстві.

ТОВ «Торговий Дім« На Немизі »надає додаткові послуги (платні і безкоштовні) на 2011 рік:

1. Банкомат «Бєлвнєшекономбанк» і «Беларусбанк»;

2. Інфокіоск Беларусбанк;

. Обмін валют;

. Прийом оплати банківськими пластиковими картками;

. Продаж товарів у кредит;

. Автопаркування;

. Довідка;

. Надання швидкої медичної допомоги;

. Таксофони;

. Доставка великогабаритних товарів додому з підйомом на поверх;

. Оформлення подарунків;

. Підгонка виробів по фігурі;

. Розкрій тканин з матеріалу, купленого в універмазі;

. Зав'язування краваток;

. Демонстрація моделей;

. Оверлочіваніе килимових виробів;

. Заміна елементів живлення в годинах;

. Вантажно-розвантажувальні роботи для покупців;

. Бар «Бістро»;

. Організація та обслуговування урочистостей за замовленнями споживачів;

. Прийом попередніх замовлень в кафе;

. Послуги літніх кафе і дрібнороздрібної торгівлі;

. Композиції із живих квітів;

. «Іконна лавка»;

. Продаж лотерейних квитків;

. Продаж талонів на проїзд у громадському транспорті;

. Громадські туалети;

. Доставка покупок понад 7 кг з універсаму до автопарковки;

. Надання послуг інвалідам на візках з придбання товарів, наявних у ТОВ «Торговий Дім« На Немизі »;

. Пробивання додаткових отворів в ременях та інші послуги;

Важливим є і культура обслуговування покупців.

Культура облуговування - сукупність ознак, що характеризують рівень обслуговування покупців (культура мови, зовнішній вигляд, професійну майстерність продавця) і естетичне оформлення торгового залу.

Були виділені наступні показники культури облуговування, на думку покупців:

· наявність в магазині широкого і стійкого асортименту

· застосування прогресивних методів продажів

· надання додаткових послуг

· мінімальні витрати часу на облуживание покупців

· точне дотримання встановленого режиму роботи магазину

· широке використання засобів внутримагазинной інформації

· висока професійна кваліфікація працівників магазину

· охайний зовнішній вигляд працівників магазину

· ввічливе, уважне ставлення торгового персоналу до покупців

· хороше санітарний стан магазину

· дотримання встановлений правил продажу товарів.

Таким чином, можна виділити наступні показники якості культури обслуговування покупців у ТОВ «ТД« На Немизі »:

· продавець відноситься до покупця так, як хотілося б йому, щоб до нього ставилися

· продавець з точки зору психології обслуговує покупця, надає йому право вибору товару, дає йому консультацію, дає пораду з підбору тієї чи іншої речі.

ТОВ «ТД« На Немизі »- це магазин, який працює протягом 16 років і надає максимальний комфорт покупцям при обслуговуванні.

Покупця приваблює не тільки культура обслуговування (хоча це повинно завжди залишатися на першому місці), але й естетичний вигляд торгового залу. Гарний вигляд торгового залу приваблює покупців найбільше, і відповідно люди будуть обов'язково приходити в дану торговельну організацію.

У ТОВ «Торговому Домі« На Немизі »завжди великий потік покупців, будь-то вихідний або будній ден...