fy"> З табл. 2.3 видно, що необхідно приділити значну увагу питанням, які стосуються організаційної культури, психологічній обстановці, мотивації, які, в сою чергу, сприятиме підвищенню результативності роботи ТОВ «Інтерконтиненталь». Існує необхідність удосконалити оргтехніку на туристичному підприємстві, яке дозволить покращити якість надання послуг, а також підвищити швидкість обслуговування клієнтів. Рекламі не відводиться належної уваги. Це позначається на кількості клієнтів, а значить, рівні прибутку, іміджі ТОВ «Інтерконтиненталь». У зв'язку з вищевикладеним необхідно запропонувати деякі рекомендації керівництву ТОВ «Інтерконтиненталь». [8, c.98]
. Керівництву необхідно виявляти цікавість не тільки до роботи своїх співробітників, але і до них, як до осіб. Пошана, довіра, щире ставлення до підлеглих підсилює їх мотивацію. Важливим фактором є визнання, вдячність керівництва за досягнуті результати роботи. Це теж дуже активно мотивує людей.
. Оскільки в організації немає можливості для кар'єрного зростання, то для того, щоб мотивувати співробітника можна урізноманітнити функції виконуваної ним роботи.
. Можна стимулювати співробітників корпоративним відпочинком, це означає виїзд співробітників компанії на турбази або будинки відпочинку за рахунок організації.
Таблиця 2.3 SWOT-Аналіз турфірми ТОВ «Інтерконтиненталь»
Сильні сторониСлабие сторониХорошо обладнаний офіс, приємний інтер'єр. Кваліфіковані з великим досвідом роботи співробітники. Використання систем бронювання. Робота турфірми в туроператорської та турагентської напрямках, яка істотним чином розширює поле діяльності. Досить різноманітна програма. Орієнтир на різні споживчі категоріі.Местоположеніе (турфірма віддалена від центру міста). Відсутність власного сайту турфірми. Відсутність мотивації співробітників. Напружена психологічна обстановка.ВозможностіУгрозиУсіленіе рекламної діяльності з метою підвищення власного іміджу. Дослідження рівня мотивації і стимулювання співробітників турфірми. Розробка сайту турфірми Зміна переваг споживачів. Зростання конкуренції на ринку турпослуг Зміна в політичній обстановці (конфлікти із зарубіжними державами). Економічні кризи в країні. Авіакатастрофи.
. Проводити опитування щодо задоволеності співробітників роботою для отримання зворотного зв'язку щодо ефективності системи мотивації та пропозиціями співробітників.
Керівникам необхідно враховувати індивідуальні особливості своїх працівників, враховувати мотиви і антімотіви. Керівник, знаючи антімотіви, може визначити які потреби співробітника не задовольняються або задовольняються, але повною мірою.
Фінансові способи стимулювання співробітників ТОВ «Інтерконтиненталь»:
Винагорода менеджерам досліджуваної фірми за найбільшу укладення договорів на обслуговування (наприклад, корпоративних клієнтів і т.п.). мотивація працю стимулювання
Премії за результатами роботи.
Індивідуальні премії. Такі премії можуть виплачуватися і фахівцям, звільнення яких дуже небажано для компанії (для цієї організації це інженерний склад, програмісти).
Необхідно враховувати той факт, чторазмер оплати праці все ж залишається найбільш значущою формою стимулювання для більшості співробітників.
Але, перш ніж вирішувати питання про підвищення заробітної плати, необхідно ретельно вивчити мотиваційну структуру співробітників.
Існує така категорія, як поріг матеріальної чутливості до стимулювання. Тобто, тільки якщо очікувана винагорода сприймається працівником як значно, він схильний витрачати свій час і зусилля, покладаючи на себе відповідальність. Для того, щоб якась зміна в оплаті для людини була дієвим, воно має бути для нього значущим. Для того, щоб премія була сприйнята як благо, як винагороду, сума повинна бути важливою для працівника. Для того, щоб змусити людину працювати понад норму, розмір винагороди, який він отримає, повинні бути для нього важливим.
Отже, проведений аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища ТОВ «Інтерконтиненталь». За результатами цього аналізу можна зробити наступні висновки: досліджувана турфірма займається в'їзним, виїзним внутрішнім туризмом.
. 2 Дослідження стану системи мотивації фірми
Мотивація - це внутрішня властивість людини, складовою частиною її характеру, що пов'язана з інтересами і визначає її поведінку на ТОВ «ІНТЕРКОНТИНЕНТАЛЬ».
Стимул - це деяка дія на людину, метою якої є спрямувати її діяльність, а також скорегувати поведінку в організації. Існує кілька мотиваційних типів, кожен з яких описує характерна поведінка людини...
