же на етапі бронювання, гість может Скласти свое враження, що не засновання на чужих думках, и примерно представіті, Який рівень сервиса в Готелі Варто очікуваті. Через це, становится особливо Важлива, Яким чином персонал может конвертуваті вхідній запит в броню и далі у гостя. Окрім простої ОБРОБКИ запиту фахівець відділу бронювання (або размещения) может збільшити дохід від клієнта, правильно підносячі Йому Преимущества дорожча номерів, Додатковий услуг або пакетного размещения. У результате якіснішої ОБРОБКИ Запитів виручка за период может буті істотно збільшена. Для цього необходимо донести до персоналу чіткі інструкції и віучіті співробітніків, что Працюють з Клієнтом правильно продавать номерний фонд и послуги готелю [17].
Пропозиції, Які могут Сприяти роботі з Клієнтом:
. Привести у відповідність ціни. Незважаючі на ті, что останні роки готельний бізнес фокусується на розвитку Електрон методів продажів, бронювання по телефону ще Довгого не здаватіме позіції. Незрідка трапляється, что гість, что подзвонів у відділ бронювання, отрімує ціни, что невігідно відрізняються від отриманий на сайті. Ретельно контролюйте Актуальність опублікованіх тарифів, перевіряйте інформацію про Тимчасовий и промоушн пакетах. Будь-яка неточність або відмінність между інформацією онлайн и словами операторами может стать причиною відмові потенційного гостя.
. Використовуват методики ефективних продажів. Много гостей могут подзвоніті в готель без наміру забронюваті номер - для перевіркі ціни або просто для складання загально враження про готель. Завдання персоналу - утріматі такого гостя и конвертуваті дзвінок у фактичність броню. Подібні навики дозволяти персоналу не лишь залучаті більшу Кількість гостей, но и дозволити готелю економіті на КОМІСІЇ турагентствам, Які могут більш професійніше піднести інформацію того ж гостю, тім самим знизивши кінцевій прибуток готелю. Завдання будь-которого готелю - максимізувати потік гостей з найменших витратності каналів, Яким, Безумовно, є Пряме бронювання.
. Чи не ВІДПОВІДАТИ відразу на питання «скільки коштує?». Дійсно, в наш годину Гості часто почінають Розмови з того, что хотят просто дізнатіся ВАРТІСТЬ размещения. У условиях економії коштів часто ціна є істотнім Чинник Вибори. Істотнім, альо НЕ визначаючих. У випадка, если гість начинает Розмови з цього питання, та патенти відповісті: «Зрозуміло, ми Готові Запропонувати Вам кращу Ціну. Будь ласка, повідоміте дати, Які Вас цікавлять и категорію номера ». Іншим кроком слід вивести потенційного гостя на Розмови. Сповна підійде фраза: «Поки я шукаю для Вас відповідній варіант, может буті у Вас є питання, відносно размещения, на якіх я можу відповісті?». Таким чином, можна вивести гостя, что дзвонить на Відкритий діалог, Який дасть можлівість описати Преимущества готелю и конвертуваті дзвінок у фактичність бронювання.
. У тій же година, співробітник з бронювання не винних залішаті гостя без ВІДПОВІДІ. Тому, надаючі Ціну, почінаті необходимо з озвучування максимально низьких на Данії момент тарифів и в процессе розмови пропонуваті Альтернативні варіанти, в обов'язковому порядку обґрунтовувати їх вищу ВАРТІСТЬ и акцентуючі Рамус на їх пріваблівості. Чи не зайве будут питання: «Вам Підходить такий варіант?», «Можливо, ми зможемо для Вас найти оптимальний пропозіцію?»
5. Проводити порівняння цен з віщімі. У випадка, если в Готелі діють СПЕЦІАЛЬНІ Предложения або promotion Акції, слід в Першу Черга почінаті з їх представлення. І навпаки, если гість сам ініціює розмова про спецпропозіції, а Ліміт продажів подібніх пакетів вічерпаній, слід вібачітіся и повідоміті, что дані Предложения Вже розпродані (Не вікорістовуючі фраз «немає в наявності», «недоступні», «закриті» и так далі). У випадка, если клієнт ЦІК?? витися наявністю номерів на низьких сезон, буде НЕ Зайве відзначіті, что «зазвічай» (тобто у високий сезон), номер, Який Вас цікавить стоит на таку-то суму дорожча. Це створі в того, что дзвонить Відчуття, что ВІН набуває дешевше того, что стоит набагато дорожча.
. Завжди пропонуваті варіант дорожча номера. Вівчіті персонал відділу бронювання як альтернативу пропонуваті дорожча номер. Людина, перед Якою стоит вибір комфортного размещения (особливо це Важлива для резорт (курортних) гостиниц), спріймає агента з бронювання як Радника, Який может помочь Йому найкомфортніше провести годину у Готелі. Як правило, у клієнта є «вилка» бюджету, тому від агента з бронювання залежатіме, Який номер ВІН забронює. При опісі дорожча номерів Варто наголосіті не так на різниці у вартості, а на Додатковий комфорті, Який забезпечен гостю номер вищої категорії.
. Чи не відзівайтіся погано про конкурентів. Інколи в розмові гість может згадаті пропозіцію конкурентного готелю, Який предлагает ніжчі ціни на тій же период. У цьом ...
