новачка, де прописані всі навички та знання, що стосуються, в основному, професійної діяльності.
Після складання плану розробляється брошура, в якій міститься опис всіх правил, стандартів і процедур роботи. За кожним новачком закріплюється досвідчений співробітник, який день за днем, крок за кроком навчає його всьому, що той повинен знати і вміти. Термін навчання за програмою В«СертифікаціяВ» триває три місяці (Випробувальний термін нового співробітника), щоб до його закінчення співробітник міг виконувати свої функціональні обов'язки нарівні з іншими співробітниками відділу.
Наступне напрямок - це розвиваючі тренінги для менеджерів вищого, середнього і молодшої ланки. Мета цих програм - розвиток управлінських якостей і навичок. p> На кожного менеджера заводиться так званий В«профайлВ» - документ, в якому міститься інформація про його освіту, пройдені курси, семінарах і тренінгах. Ця інформація допомагає відділу персоналу при аналізі потреб у навчанні та підборі менеджеру саме тих навчальних програм, які для них найбільш актуальні.
Тренінги для менеджерів ведуться за наступними напрямками: програми, присвячені розвитку лідерських якостей; тренінгові програми, присвячені навчанню менеджерів у вузької, спеціалізованої області. Такі програми для менеджерів Ресторанної служби, Служби прийому та розміщення, Служби готельних послуг тощо; тренінг В«Управління часомВ»; тренінг В«Делегування повноваженьВ»; тренінг В«E-mail Етикет В»; тренінгВ« Повір у свої сили В», одна з частин якого присвячена веденню переговорів і протистояння спробам психологічних маніпуляцій, по запиту менеджерів був створений і впроваджений тренінг В«Ефективне Інтерв'юВ» (так як менеджери компанії залучені в процес співбесіди при відборі персоналу); програми підвищення кваліфікації менеджерів у галузі інформаційних технологій.
Сучасний готель є дуже складною структурою, в якій функціонує безліч комп'ютерних програм різного ступеня складності. Менеджер середньої ланки повинен вільно володіти комп'ютером, тому необхідно приділити увагу навчанню в цій області.
Частина таких тренінгів менеджери можуть проходити за кордоном за програмами Marriott International, частину можна проводити в самій компанії. p> За програмою В«Навчання навчальнихВ» проходять навчання ті менеджери та рядові співробітники, які займаються навчанням персоналу в своєму відділі. У кожному відділі повинен бути співробітник (тренер відділу), який проводить щоденні 15-хвилинні тренінги. Мета таких тренінгів - нагадати співробітникам про стандарти Мерріотт, про правилах внутрішнього розпорядку. Природно, обговорюються на цих міні-тренінгах події, що відбуваються в готелі, візити VIP та нагальні для відділу проблеми.
Для Співробітників тих відділів, які взаємодіють в процесі роботи (наприклад, Cлужба прийому і розміщення, Служба дворецьких і Служба готельних послуг, Ресторани і Служба обслуговування в номерах), може бути створена програма перехр...
