найважливіших рішень як всередині
підрозділи, так і в організації в цілому;
В§ використання системи гнучкої зайнятості співробітників, гнучкого режиму праці та відпочинку;
В§ використання стилів і методів керівництва, що відповідають інтересам співробітників;
В§ моральне заохочення персоналу;
В§ проведення спільних заходів (спортивного характеру, вечорів відпочинку, представлення нових співробітників);
Слід зазначити два моменти, суттєвих для успішного застосування мотиваційних систем та перетворення їх на дієвий спосіб профілактики конфліктів. З одного боку, вищеназвані монетарні і немонетарні спонукальні системи найбільш ефективні при використанні в єдності і взаємозв'язку. З іншого - їх застосування не повинно призводити до порушення вимог справедливості, надання кому-небудь незаслужених переваг.
Е.Е. Лінчевський в своїй книзі В«Майстерність управлінського спілкуванняВ» виділяє такі принципи запобігання конфліктів в організаціях:
1.Созданіе умов, що перешкоджають виникненню і розвитку конфліктів:
В§ згуртування персоналу: цілеспрямованість, позбавлення від нероб;
В§ турбота про справедливість;
В§ впорядкування розподілу матеріальних ресурсів;
В§ повна і достовірна інформація;
В§ неухильне дотримання досягнутих домовленостей, прийнятих рішень.
2. Орієнтація на принципи:
В§ об'єктивність і поступливість;
В§ ясність і доброзичливість;
В§ дистанція і самовладання. [11, с.141]
2.2. Основні методи вирішення конфліктних ситуацій
В
Управління конфліктами, або їх дозвіл - це процес цілеспрямованого впливу на персонал організації з метою усунення причин, що породили конфлікт, і приведення поведінки учасників конфлікту у відповідність зі сформованими нормами взаємин. [3, с.174]
Чим точніше визначення істотних елементів конфлікту, тим легше знайти кошти для ефективної поведінки в конфліктній ситуації. Дуже бажано, щоб партнери зуміли погодити свої уявлення про те, як визначити ситуацію конфлікту. Послідовна поведінка, направлена ​​на подолання конфлікту загалом, передбачає кілька етапів.
Визначення основний конфліктної проблеми . Бажано з'ясувати:
В§ як я розумію проблему;
В§ які мої дії і які вчинки партнера привели до виникнення і закріплення конфлікту;
В§ як мій партнер бачить проблему;
В§ відповідає Чи поведінка кожного з нас ситуації, що склалася;
В§ як можна найбільш лаконічно і повно викласти нашу загальну проблему;
В§ в яких питаннях ми з партнером розходимося, а в яких - солідарні і розуміємо один одного.
Р. Фішер і У. Юрі зазначають, що багато конфлікти відбуваються тому, що люди займають певні позиції, а потім фокусують всі зусилля на захисті цих позицій, замість того, щоб визначити приховані потреби і інтереси, які змусили їх ці...
