боротьба) - суперник (протиборство з певного питання) - співробітник (тимчасове взаємодія) - партнер (постійне співробітництво) - союзник (помічник в певній області) - друг. p align="justify"> За другої лінії, характером суперництва, редукція протиборства проходить наступні ступені: війна (необмежений спектр боротьби, застосування крайніх засобів) - насильство (обмежена сфера крайнього протиборства) - агресивність (окремі ворожі дії) - суперництво (конкуренція , змагання за певними правилами) - ворожість (неприязнь, недружні відносини) - напруженість (настороженість, очікування недружніх дій) - суперечка (ідейний протиборство) - незгода (розбіжність думок) - консенсус (згода). p align="justify"> Звичайно, грані між окремими ступенями в зниженні конфліктної напруженості дуже відносні, багато в чому умовні. При управлінні конфліктом не обов'язково послідовно проходити всі зазначені етапи. Іноді можна перескочити, наприклад, від агресивності до суперечки. У кожному разі зниження напруженості підвищує шанси на зменшення руйнівних наслідків конфлікту і на його більш швидке і безболісне дозвіл. p align="justify"> Крім загальних принципів управління конфліктами, існує цілий ряд більш приватних правил і рекомендацій з вирішення конфліктів:
1. Раціоналізація конфлікту, зниження його емоційного забарвлення.
2. Концентрація уваги на реальних інтересах опонента;
. Розширення комунікацій між сторонами конфлікту з метою отримання достовірної інформації та зміцнення довіри;
. Обмеження сфери суперництва. Не можна зачіпати основні цілі та цінності опонента, допускати розширення областей спору;
. Конфлікти вирішуються за допомогою змін, а не шляхом заморожування існуючого стану. При консервації ситуації дуже ймовірно, що через деякий час конфлікт спалахне знову;
. Визначення на ранніх стадіях конфлікту ціни перемоги та поразки. У глибоких і затяжних конфліктах зазвичай програють не тільки переможені, але й формальні переможці, тому що ціна перемог буває занадто висока;
. Проведення відмінності між учасником і предметом конфлікту. Суперництво з певних питань не повинно переростати в особисту ворожнечу і образи;
. Небажаність односторонніх поступок, бо зробила поступки сторона, як правило, відчувають себе обмеженою і скривдженою, що підриває міцність угоди;
. Результати врегулювання мають грунтуватися на ясно і чітко сформульованому угоді, допускающем ефективний контроль.
3.2 Рекомендації з управління конфліктами в ТОВ В«Спецтранс...
