В»
Для врегулювання конфліктної ситуації в ТОВ В«СпецтрансВ» необхідно розробити план заходів. Для цього необхідно скласти карту конфлікту. Врассматріваемом конфлікті представлені три сторони: дві - безпосередні учасники конфлікту і одна - колектив відділу адміністрації ТОВ В«СпецрансВ», який не приймає участі в конфлікті. p> Карта конфлікту <# "justify"> Отже, визначимо, які методи можна використовувати для врегулювання створилася конфліктної ситуації. У даному випадку підійде метод переконання учасників конфлікту і зміни системи взаємодії учасників конфлікту шляхом чіткого розмежування повноважень. p align="justify"> В результаті переконання можна домогтися наступних результатів:
зниження його емоційного забарвлення;
концентрація уваги не так на заявлених позиціях (вимогах), а на реальних інтересах опонента;
відносність суперництва. Протилежну сторону не можна розглядати як ворога в останній інстанції. У опонентів є й загальні риси, а часто і спільні інтереси. Саме на них слід спиратися у досягненні взаєморозуміння та співробітництва. p align="justify"> Зміна системи взаємодії учасників дозволить:
Розширити комунікації між сторонами конфлікту з метою отримання достовірної інформації та зміцнення довіри;
Обмежити сфери суперництва;
Вирішити конфлікт за допомогою змін, а не шляхом заморожування існуючого стану;
Отже, можна стверджувати, що конфлікт, описаний у другому розділі неможливо вирішити без втручання керівника організації, в іншому випадку він буде носити затягнутий характер. Тому для його дозволу необхідна особиста бесіда з працівників-учасників конфлікту з керівником організації і внесення уточнюючих змін до посадових інструкцій секретаря та спеціаліста документаційного забезпечення. p align="justify"> Для запобігання подібних конфліктних ситуацій можна переглянути всі посадові інструкції всіх працівників з метою виявлення схожих обов'язків. За наявності таких, слід внести до них зміни з метою чіткого розмежування функцій, обов'язків і відповідальності. Крім того, необхідно пред'являти жорсткі вимоги до відбору кандидатів на вакансії. При прийомі на роботу необхідно перевірити співрозмовника на стресостійкість. Керівнику необхідно створити в організації сприятливий емоційний фон, виключити емоційну і психологічну напруженості, забезпечувати робочі місця всім необхідним. Необхідно налагоджувати відносини між співробітниками поза роботою. Корпоративні свята, виїзди на природу і т.п. вирішують цю проблему. p align="justify"> Але так як, далеко не всі конфлікти можна запобігти, тому дуже важливо вміти виходити з конфлікту. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обо...
