остики емоційного інтелекту М.А. Манойлова і оцінювався за трьома критеріями: внутрішньоособистісний емоційний інтелект, міжособистісний емоційний інтелект і загальний рівень емоційного інтелекту. Мовні висловлювання в фрустрирующих ситуаціях ділової взаємодії були отримані за допомогою модифікованого рисуночного тесту С. Розенцвейга, розробленого Н.Г. Хитрово. Отримані висловлювання оцінювалися за такими критеріями:
) тип реакції (препятственно-домінантний, самозахисний, що дозволяє);
) напрямок реакції (зовнішньо-обвинувальна, самообвінітельние, безобвінітельние);
) суб'єктивна оцінка конфліктності ситуацій.
"Кореляційний аналіз розглянутих критеріїв показав наступні результати. Емоційний інтелект значимо корелює c дозволяючими типом реакції на фрустрирующую ситуацію (p = 0,126 **), негативно пов'язаний з реакцією самозвинувачення (p = - 0,134 **). Показники рівня емоційного інтелекту значимо корелюють з суб'єктивною оцінкою конфліктності ситуації (p = 0,283 **). Суб'єктивна оцінка конфліктної ситуації виступає показником сприйняття ситуації як конфліктної. Дана характеристика також негативно корелює з дозволяючим типом реакції на фрустрирующую ситуацію (p = - 0,144 **) "[2, С.182-183]. p align="justify"> "Порівняльний аналіз груп респондентів з високим і низьким рівнем емоційного інтелекту по Т-критерієм дозволив виявити значущі відмінності за такими показниками: реакції дозволу (t = - 1,91, p = 0,05) і самозвинувачення (t = 2,39, p = 0,02), а також суб'єктивної оцінки конфліктної ситуації (t = - 2,18, p = 0,03). У групі з високим рівнем емоційного інтелекту, у порівнянні з групою з низьким рівнем цього показника, в півтора рази вище показники суб'єктивної оцінки конфліктності ситуації, в два рази рідше зустрічаються реакції самозвинувачення і в два рази частіше - реакції дозволяючого типу "[2, С. 183].
Отже, розуміння емоцій інших людей і управління ними орієнтують молодого фахівця у фрустрирующей ситуації ділового спілкування на її вирішення. Молодим фахівцям з високим рівнем емоційного інтелекту не властиво бачити в собі причини виробничих конфліктів, їм також не властиві реакції самовиправдання, докори сумління, почуття власної провини. У порівнянні з фахівцями з низьким рівнем емоційного інтелекту, молоді фахівці з високим таким показником частіше використовують дозволяють стратегії поведінки у важких ситуаціях, рідше вдаються до реакцій самозвинувачення. Таким чином, можна зробити висновок про значущої ролі емоційного інтелекту в розмірі ділових конфліктів за участю молодих фахівців. br/>
Висновок
Таким чином, емоційний інтелект - це емоційна компетентність, в тому числі емпатія, самоконтроль, самосвідомість та інші навички. Необхідною умовою емоційного інтелекту є розуміння емоцій суб'єктом. Кінцевим продук...
