зв'язок надзвичайно важлива, оскільки дозволяє визначити, чи дійсно ваше повідомлення зрозуміле одержувачем в тому сенсі, який ви в нього вклали. Як видно було, існує безліч причин, за якими повідомлення може бути зрозуміле не так, як ви хотіли.
Неефективне слухання
Ефективні комунікації вимагають, щоб людина була однаково точний як при відправці, так і при прийомі повідомлення. Для цього треба вміти слухати. На жаль, дуже мало людей вміють робити це максимально ефективно. Наша система освіти приділяє багато уваги навичкам читання, письма і рахунку, але не розвитку навичок слухання. Багато хто вважає, що правильно слухати означає не перебивати співрозмовника. Але це лише один з елементів процесу ефективного слухання. Відповідно до одного з дослідженням ефективність менеджерів в процесі слухання в середньому становить всього 25%. Інше дослідження показало, що ефективне слухання - найважливіша характеристика ефективного менеджменту. У ході опитування тисяч менеджерів найпоширенішим була така відповідь: «Мені подобається мій бос, він уміє слухати» або «З ним можна поговорити».
Коли вам повідомляють про завданні, нові пріоритети, зміні робочих процедур або про нові ідеї підвищення ефективності роботи відділу, дуже важливо почути конкретну інформацію. Однак прислухатися слід не тільки до фактів, а й до емоцій.
Наприклад, до вас в кабінет заходить працівник, який бажає обговорити виниклу проблему, і, крім конкретних фактів, в ході бесіди повідомляє вам, що чимось розлючений, від чогось в захваті і т.д . Почуття людини часто видають мова жестів і інтонація. Менеджер, який зосереджений лише на конкретних фактах, просто не дає співрозмовникові шансу поділитися своїми переживаннями. Якщо ви бачите, що людина стривожений або розсерджений, ви можете, наприклад, сказати: «Мені здається, ви чимось засмучені. Не хочете поділитися зі мною? ». Щоб почути факти і зрозуміти почуття, необхідно вислухати повідомлення повністю. Це дозволить вам краще розібратися в ситуації і показати співрозмовнику, що ви з повагою ставитеся до того, що він говорить.
1.4 Підвищення ефективності міжособистісної комунікації
комунікація бар'єр особистий продаж
Існує декілька стратегій, які дозволяють досить успішно долати комунікаційні бар'єри і підвищувати ефективність комунікації на рівні співробітників організації.
перше, організації повинні звернути спеціальну увагу саме на розвиток комунікаційних навичок своїх співробітників. До числа найбільш важливих навичок відносяться: активне слухання. Сенс активного слухання як прийому комунікації полягає у здатності слухача допомогти мовцеві сказати саме те, що він мав намір сказати. Існує кілька принципів активного слухання:
? не перебивати мовця, не починати говорити, поки говорить співрозмовник;
? розташувати співрозмовника до себе, створити атмосферу дружелюбності;
? нейтралізувати відволікаючі фактори, уникати стороннього втручання;
? продемонструвати симпатію і зацікавленість до співрозмовника;
? бути терплячим і уникати суперечок на етапі отр...
