ену попросив зрозуміти, що у дівчини багато роботи і вона може щось не встигати. Конфлікт довго залишався невирішеним. Олені набридало по багато разів вимагати одного і того ж від секретаря, і вона робила сама все, що їй потрібно, після того, як Ірині покидала робоче місце.
Але після чергової скарги начальнику вона помітила, що Ігор зобразив на обличчі мало не страждання. Він поспівчував Іриною «раптом згадав», що адже вони взяли секретаря на неповний робочий день, а значить і платять їй не стільки, скільки планували, а в два рази менше. Він пообіцяв знайти ще одного секретаря на решту дня. І хоча для цього довелося б додатково вкладати кошти в пошук нового співробітника, він вирішив домогтися дозволу на це свого начальства. Дійсно, незабаром з'явився ще один секретар, і обстановка стала повертатися в норму.
Негативним наслідком конфлікту є додаткові витрати організації на найм нової співробітниці. Але у даного способу вирішення конфлікту є і позитивні сторони: емоційна обстановка стабілізувалася, незважаючи на холодність відносин між Стервочка і занудою, у них з'явилася можливість рідше зустрічатися і не конфліктувати надалі. Також до позитивних наслідків можна віднести той факт, що інтереси всіх учасників конфлікту були дотримані.
Визначимо ціну конфлікту і ціну виходу з конфлікту. На жаль, отримати реальну інформацію в грошовому вираженні мені не вдалося, тому я буду розраховувати ціну конфлікту і ціну виходу з нього в одиницях, що відображають умовно кількість витраченого елемента.
Ціна конфлікту.
) витрати енергії, часу і сил (Е) - витрати цих чинників були для Зануди дуже високі Е=3
) збиток, що наноситься недружніми діями іншої сторони (Д) - цей показник теж не низький. В результаті дій Стервочки у Зануди не було можливості нормально працювати, її доводилося виконувати роботу, яку повинен робити секретар, від чого могло постраждати якість виконання посадових функцій. Д=2
) втрати, пов'язані з погіршенням загальної ситуації (С) - з'явився ризик зіпсувати стосунки з керівником відділу С=1.
Цк=Е + Д + С=3 +2 +1=6
Конфлікт мав негативні наслідки у вигляді погіршення соціально-психологічної атмосфери в колективі, і внутрішньоособистісних конфліктів Зануди (так як вона вважала, що організація її недооцінює).
Ціна виходу з конфлікту.
Це різниця між утратами (У), з якими пов'язаний вихід з конфлікту, і придбаннями (П), які дає вихід.
Зрозуміло, найбільшою втратою стали витрати на найм і виплату зарплати ще одного секретаря. Також серед втрат можна назвати погіршення психологічного клімату в колективі, що було зовсім незвично для даної організації. Цінність цієї втрати досить висока, так як вона послужила основою для недовірливого ставлення бухгалтера до своєї компанії. Цей показник я порахувала дуже високим і оцінила на 8 одиниць.
До придбань, які дає вихід з цього конфлікту варто насамперед віднести створення нормальних умов для діяльності Зануди, цінного працівника фірми, а також зміцненню її хороших відносин з Дитиною завдяки спільному знаходженню вирішення проблеми. Цей показник я оцінила б на 4 одиниці.
У даному разі придбання менше, ніж втрати, тому вигод...
