а від припинення конфлікту не очевидна. Однак я впевнена, що завершити конфлікт негайно було необхідно. Це пояснюється наступним.
Ціна конфлікту (6) виявляється більше ціни виходу з конфлікту (4), тому можна сказати, що не варто витрачати сили на його продовження, оскільки більше ніяких позитивних ефектів він не дасть, а послідує тільки погіршення ситуації.
.3 Аналіз факторів, що визначили виникнення конфлікту в ТОВ «Мон Амі»
Вважаю, що ні у кого не виникне сумнівів у тому, що головною причиною цього конфлікту є несумлінне виконання обов'язків співробітником організації. Очевидно, що багато в чому це викликано його особистісними рисами, що могло б компенсуватися високим рівнем управління, але в нашому випадку цього не було.
Так, керівник відділу відмовлявся бачити конфлікт і взявся вирішувати його тільки для того, щоб «втішити» давно знайому йому співробітницю. Але ж спочатку таке дитяче сприйняття сварки двох підлеглих тільки допомагало розгоратися конфлікту.
Ще одним негативним фактором, явівшімся причиною виникнення конфлікту є не менш дитяче ставлення самого секр?? Таря до роботи взагалі. Принцип «не хочу і не буду» на робочому місці постає нам щонайменше нерозумно, а по більшій - зовсім недоречним для співробітника будь-якої організації.
Все це тягне за собою ще один фактор, що викликав даний конфлікт - така соціально-психологічна обстановка в колективі, де люди один одному приятелі а не колеги.
Враховуючи ці фактори, я вважаю, що бухгалтер змогла гідно поводитися в ситуації, що склалася. І тепер мені хотілося б розглянути вибрані нею стилі поведінки в даному конфлікті.
Глава 3. Вибір оптимального стилю поведінки в конкретному конфлікті
Виходить, що бухгалтер дуже розумно надходила в даній ситуації. Але це в цілому, якщо ж розглядати конфлікт поетапно, то мабуть, з цим можна не погодитися.
Так, на самому початку конфлікту, коли Олена тільки взялася за роботу, Ірина пошкодувала її, вирішивши, що та не справляється з роботою. Добре видно, що був використаний стиль ухилення (коли людина просто ігнорує те, що його не влаштовує). Бухгалтер вирішила просто почекати, поки секретар зможе освоїти нову для неї роботу і поки справлятися самій. Вибір такої поведінки я вважаю головною помилкою. Бухгалтеру було необхідно одразу чітко визначити роботу секретаря і пояснити, що при прийомі на роботу ніхто їй відпочинку не обіцяв. Ймовірно, відразу поставивши цю дівчину «на місце», можна було б уникнути продовження конфлікту. Однак цього не сталося і конфлікт увійшов у нову стадію.
Стадія відкритого взаємодії. З цього моменту я вважаю всі дії Ірина виправданими і доцільними. Побачивши, що у Олени таки залишається час на ігри, вона хотіла спершу поговорити з самою дівчиною, а не йти зі скаргами до начальства. Ірина була орієнтована на співпрацю. Їй справді був потрібен помічник. Офіційно у неї вже навіть з'явився помічник. Але чомусь як такої допомоги не було. Шкодити інтересам нового співробітника у Ірини не було ніякого бажання, але й виконувати чужу роботу не входило в її плани. Їй було необхідно з'ясувати стосунки. Однак мирно врегулювати конфлікт не вдалося, тому що Олена зі свого боку співпрацювати абсолютно н...
