одного з опонентів майстерно драматизувати свої ідеї, подавати їх в ефектному викладі, в манері помітного виклику.
Будь-який тиск, в якій би формі воно не відбувалося, може викликати негативні емоції, зруйнувати поважні і довірчі взаємини. Тому конфрантаціонность - мало придатний стиль поведінки в конфліктах.
Співпраця, як і конфронтація, націлене на максимальну реалізацію учасниками конфлікту власних інтересів. Але на відміну від?? онфронтаціонного стилю співпраця передбачає не індивідуальний, а спільний пошук такого рішення, який відповідає прагненням всіх конфліктуючих сторін.
Стиль співробітництва використовується тими суб'єктами, які сприймають конфлікт як нормальне явище соціального життя і намагаються вирішити його конструктивним шляхом, без нанесення збитку будь-якій стороні. У конфліктних ситуаціях можливість співпраці з'являється в наступних випадках:
проблема, що викликала розбіжності, є важливою для конфліктуючих сторін, кожна з яких не має наміру ухилятися від її спільного вирішення;
конфліктуючі сторони мають однаковий ранг або рангове положення не має значення;
кожна сторона бажає на рівноправній основі обговорити спірні питання, щоб, зрештою, прийти до взаємовигідного рішення значущої проблеми;
сторони знаходяться в довірчих відносинах, рахуються з думкою опонентів.
Співпраця є вигідним стилем поведінки в конфлікті: кожна сторона отримує максимум користі при мінімальних втратах. Але даний шлях вирішення конфлікту вимагає часу, уміння висловити та аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, вироблення альтернатив і узгодженого вибору з них в ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Результатом є конструктивне, всіх влаштовує рішення, спільно знайдений оптимальний вихід з конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.
Компроміс займає середнє місце в сітці стилів конфліктної поведінки. Він означає прихильність учасника (учасників) конфлікту до врегулювання розбіжності на основі взаємних поступок, досягнення часткового задоволення своїх інтересів. Цей стиль в рівній мірі передбачає активні і пасивні дії, додаток індивідуальних і колективних зусиль. Стиль компромісу кращий тим, що дозволяє від частини задовольнити домагання кожної з залучених в конфлікт сторін. Компроміс доречний коли:
суб'єкти конфлікту добре обізнані про його причини й розвитку, щоб судити про реально створених обставин, всіх «за» і «проти» власних інтересів;
рівні за рангом конфліктуючі сторони, маючи взаємовиключні інтереси, усвідомлюють необхідність змиритися з даним положенням справ і розстановкою сил, задовольнятися тимчасовим, але підходящим варіантом вирішення протиріч;
учасники конфлікту, що володіють різним рангом, схиляються до досягнення домовленості, щоб виграти час і зберегти сили, не йти на розрив відносин, уникнути зайвих втрат;
опоненти, оцінивши ситуацію, що склалася, коректують свої цілі з урахуванням змін, що сталися в процесі конфлікту;
всі інші стилі поведінки в даному конфлікті не приносять ефекту.
Здатність до компромісу - ознака реалізму і високої культури спілкування, тобто якість, особливо ціноване в управлінській практиці. Не слід вдаватися до нього без потреби, поспішати з прийняттям компромісних рішень, переривати тим самим ґрунтовне обговорення складної проблеми, штучно скорочувати час на творчий пошук розумних альтернатив, оптимальних варіантів.
У всіх стратегіях виділяються і позитивні сторони. Але потрібно відзначити, що ці позитивні сторони гарні для окремого індивіда. А при вирішенні конфліктів, при взаємодії двох сторін приймають дещо інший характер і далеко не всі є способом конструктивного розв'язання конфлікту.
Вибір стратегії виходу з конфлікту залежить від різних факторів: особистісних особливостей опонента, рівня завданої йому шкоди, наявності ресурсів для вирішення конфлікту, статусу опонента, значущості для нього розв'язуваної проблеми, прогнозованих наслідків конфлікту.
Е.Н. Богданов і В.Г. Зазикін виділяють у своїй книзі не стилі, а конкретні тактики поведінки в конфлікті (деякі варіанти спільних рішень). Серед них є дві найбільш часто зустрічаються.
Відхід від конфліктної ситуації. Усвідомивши ситуацію як конфліктну, оцінивши її можливі результати, ресурси, один з опонентів може прийняти рішення про вихід зі сформованої системи відносин. Форма виходу може бути різною, наприклад зміна роботи, відмова від домагань та інше. Таким чином, конфлікт буде елімінувати за рахунок розпаду системи. Зазвичай така тактика застосовується при явному нерівність си...
