здібностей і вміння керувати власним часом також входять до переліку вимог, що пред'являються до працівників.
Кваліфікаційним вимогою є наявність базових теоретичних знань:
- про особливості своєї сфери діяльності;
- про основи ділового спілкування;
- про способи ведення переговорів;
- про методи і прийоми ефективної роботи з клієнтами;
- правил користування персональним комп'ютером та іншої оргтехнікою.
Повний перелік соціально-психологічних якостей і кваліфікаційних вимог повинен міститися в посадовою (робочою) інструкції.
II етап: вибір джерел набору кандидатів.
Потрібно мати на увазі, що кожне джерело має як позитивні, так і негативні сторони, тому рекомендується враховувати повернення на майбутні витрати (прямі і непрямі витрати), пов'язані з процесом відбору, підготовкою і формуванням з прийнятих фахівців управлінського персоналу.
На нашу думку, безсумнівно, найбільш ефективним є відбір працівників з інших підприємств промисловості. Перевага цього джерела в тому, що такі співробітники мають реальне уявлення про характер роботи менеджера, у них може бути коло клієнтів, яких вони можуть привести з собою. Разом з тим, слід розуміти, що прийом на роботу цих кандидатів пов'язаний, по-перше, з певними витратами, по-друге, з ризиками, оскільки кандидати можуть бути ненадійними і за певних обставин можуть перейти в іншу організацію.
III етап. Проведення конкурсу серед кандидатів і прийняття рішення
Кожна заявлена ??позиція цієї внутрішньої «вітрини вакансій»
забезпечена гіперпосиланням на відповідну посадову інструкцію, в якій, крім змісту роботи, відображені і біографічні та кваліфікаційні вимоги до кандидата на вакансію.
Підсумки конкурсу підводяться через два тижні після його оголошення. Тільки у випадку, якщо вакансія не знайдений у результаті внутрішньокорпоративного конкурсу, служба підбору може починати роботу з її заміщенню із зовнішніх джерел.
Конкурсний відбір включає заповнення кандидатами анкет, написання есе, проходження психологічного тестування, участь у співбесіді. Для відбору створюється комісія із співробітників, керівником якої призначається начальник відділу по роботі з клієнтами, членами - начальник служби персоналу, досвідчені менеджери, психолог-консультант.
Професійні знання кандидатів оцінюють вищеназвані члени комісії, а комунікативні якості - психолог-консультант.
Ефективною формою оцінки кандидата є співбесіда - воно дає можливість краще пізнати кандидата як особистість. Для проведення співбесіди члени конкурсної комісії повинні володіти необхідними знаннями про його видах і процедурі, ретельно підготуватися до нього, заздалегідь ознайомитися з матеріалами про кожного кандидата, попередньо вибирати вид співбесіди, скласти питання і визначити їх послідовність.
При співбесіді важливо враховувати певні вимоги. Під час інтерв'ю необхідно створити сприятливу атмосферу. На самому початку бесіди слід виділити час для адаптації кандидата до нової обстановки і умов. Після цього поставити йому кілька нейтральних питань, і тільки потім перейти безпосередньо до конкретних оцінюючим питань згідно заздалегідь вибраному виду співбесіди.
У пропонованій системі відбору кандидатів, рекомендується використовувати вид співбесіди - структуроване інтерв'ю. Особливістю структурованого інтерв'ю є те, що для його проведення попередньо складається запитальник зі спеціальним переліком питань, які доповнюються з урахуванням результатів есе і психологічного тестування кандидата на управлінську посаду. Перелік питань для структурованого інтерв'ю наведено в таблиці 3.1.
Таблиця 3.1 - Перелік питань для структурованого інтерв'ю
Основні вопросиДополнітельние вопроси1. Розкажіть трохи про себе.1. Як би Ви описали свій характер? 2. Чому Ви вирішили брати участь у конкурсі? 2. За що Вас критикували на колишньому місці роботи? 3. Брали Ви в інших конкурсах і наскільки успішно пройшли співбесіду? 3. Які з обов'язків менеджера Ви виконували б із задоволенням? 4. Чим приваблює Вас робота на посаді? 4. Які Ваші сильні і слабкі сторони? 5. Чому Ви вважаєте себе гідним зайняти цю посаду? У чому Ваша перевага перед іншими кандидатами? 5. Як би Ви описали близького до ідеалу і далекого від нього начальника? 6. Kкому можна звернутися за відгуком про Вашу роботу? 6. Ви частіше погоджуєтеся або сперечаєтесь і чому? 7. На яку зарплату Ви розраховуєте? 7. Як би Ви описали себе за допомогою трьох прикметників? 8. Що б Ви могли розповісти про свої професі...
