покупок товару, приходимо до висновку, що більшість споживачів воліють купувати товари в магазині Магніт (40%), другим місцем за частотою придбання товарів є магазин Човни-Хліб - Там набувають аналогічні товари 35% опитаних. Найрідше купуються товари в магазині Камілла - 15% і в спеціалізованих магазинах - 10%. Аналізуючи способи надходження клієнтам інформації про продовольчі товари, з'ясовано: 76% респондентів упевнені, що кращий спосіб отримання інформації - через засоби масової інформації, 12% віддають перевагу консультаціям продавців-консультантів, 6% - розміщенню на інформаційних стендах, 4% - рекламним листам, 2% - іншим способам.
Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, освіту, рівні доходу, сфері професійної діяльності. Підбивши підсумки дослідження, вдалося з'ясувати, що більшість клієнтів є самодостатніми більшість респондентів - від 25 до 55 років, тобто працююче населення. Відносно зайнятості населення можна сказати, що клієнти працюють у сферах, де не виникає проблем з оплатою праці (це - фінанси, кредит, страхування, транспорт, торгівля, громадське харчування, освіта, культура), що говорить про їх платоспроможності (від 3000 до 15000 руб).
Таким чином, дослідження поведінки покупців і оцінка діяльності підприємства роздрібної торгівлі Магазин «Магніт» дозволили зробити наступні висновки. Більшість покупців заходять в магазин з метою придбання конкретного продовольчого товару.
Найбільш популярним джерелом отримання інформації про місце здійснення покупки є реклама в ЗМІ, далі - зовнішня реклама, інформація від друзів і знайомих, інше. Характерно, що за останній час зросла значимість зовнішньої реклами та дещо знизилася значимість першого візиту в магазин з цікавості raquo ;. Ступінь прихильності покупця до конкретного даному магазину посилена. Основні фактори вибору Магазину «Магніт» - кращі умови обслуговування, далі по значущості: зручне розташування магазинів, широкий асортимент товарів, якість обслуговування, рекомендації знайомих і наявність знижок.
Абсолютна більшість покупців наразі оцінюють рівень обслуговування в магазинах роздрібної торгівлі як високий, так і середній. Простежується позитивна динаміка в оцінці покупцями рівня обслуговування в магазині. При оцінці асортименту товарів у магазині «Магніт», майже половина відповіли, що він широкий. Також простежується позитивна тенденція в оцінці покупцями асортименту товарів. Реклами, адекватної товарному асортименту, зараз стало набагато більше, значно менше респондентів, які говорять про відсутність реклами Магазину «Магніт».
Більшість респондентів вважають, що ціни на товар прийнятні, що говорить про купівельну спроможність продовольчих товарів у даному магазині.
Даючи оцінку формам обслуговування в торгових залах фірми, більше покупців говорять про середньому рівні, менша - про високе.
Загалом, провівши аналіз даного дослідження, можна відзначити позитивну динаміку в оцінці респондентів. Таким чином, реалізація цілей і завдань, поставлених у плані маркетингового дослідження, підтвердила основну гіпотезу: ЗАТ «Тандер» магазин «Магніт» має сильні конкурентні позиції, однак становище не можна вважати достатньо стійким, насамперед через активного наступу конкурентів. На вибір стратегії даної фірми впливає як загальний стан кон'юнктури ринку продовольчих матеріалів та інших товарів, що продаються, ступінь збалансованості попиту і пропозиції, тенденції їх розвитку, рівень насиченості ринку товарами, цінова політика, асортиментна структура підприємства, середня норма прибутку по окремих товарних групах, темп зростання реалізації, а також ставлення до споживачів.
З плином часу змінюється економічне становище багатьох підприємств, організацій, навіть країн. Одні злітають на вершини добробуту, інші стають банкрутами. У процесі аналізу всі показники господарської діяльності розглядаються в русі, в зіставленні з певною базою. На основі вивчення відхилень фактичного стану показників від базового, з'ясування причин їх появи розкривається сутність відбуваються економічних процесів. При цьому визначається не тільки причини тих чи інших відхилень, але і їх спрямованість, і інтенсивність впливу.
Таблиця 2.3. Обсяг випущеної і реалізованої продукції в порівнянні з минулим роком і планом (тисяч рублів)
ПоказателіПо звітом за попередній годПо планом за звітний годПо звітом за звітний годОтклоненіе від минулого годаОтклоненіе від минулого року (%) Відхилення від планаОтклоненіе від плану (%) Обсяг продукції в порівнянних оптових ценах410284051240598-430-26-2699Об'ем реалізації продукції в цінах минулого года31702х4371212010137.8хХ
Таблиця 2.4. Виконання плану випуску ...
