34].
Всі фактори, що впливають на задоволеність працівників розділимо на дві групи:
підтримуючі (або утримують) - створюють необхідні, але недостатні для високої задоволеності умови; мотивуючі - істотно збільшують задоволеність працівників при дотриманні всіх необхідних умов мотивації.
І ті, і інші фактори певною мірою впливають на загальну задоволеність персоналу, але ступінь цього впливу може розрізнятися в окремих працівників і професійних груп.
Фактори, що впливають на задоволеність працівників, представлені в табл. 12. [28].
Таблиця 12 Фактори, що впливають на задоволеність працівників
Підтримуючі факториМотівірующіе факториПостоянная частину зарплати (посадовий оклад, надбавки) Пільги, соціальний пакет Психологічний клімат, міжособистісні відносини Стиль управління керівників Фізичні умови праці, оснащеність робочого місця Стабільність і надійність робочого місця Режим праці та відпочинку (робочий графік , вихідні, відпустку) Самостійність і незалежність у роботі, повноваження Корпоративні заходи, свята, традиції, спільний відпочинок, спорт Повне і своєчасне інформування (про плани керівництва, перспективи розвитку) Участь в обговоренні та прийнятті управлінських рішень Корпоративна культура, загальноприйняті цінності, правила і норми поведінки в організації Політика керівництва, методи і прийоми управління, загальна організація праці в організацііВозможность професійного та особистісного зростання Зміст самої роботи, її різноманітність, интересность, можливість самовираження Змінна частина зарплати, що залежить від результатів праці, можливість не отримувати, а заробляти Визнання з боку керівників і колег (моральні заохочення, цінні подарунки, призи та ін.) Особиста відповідальність за результати роботи Робота в команді, можливість спілкування та взаємодії з людьми Займана посада, ваш статус в організації Можливість просування по службі, кар'єрний ріст Атмосфера здорової змагальності в колективі
За допомогою заповнення анкети співробітникам підприємства пропонувалося оцінити ступінь важливості для себе кожного з зазначених факторів у балах від 0 («зовсім неважливо») до 10 («критично важливо»). Отримані оцінки потім використовуємо для обчислення коригувальних коефіцієнтів, що відображають відносну важливість або «частку» кожного фактора в загальній задоволеності працівника. Кількість балів по кожному фактору поділялося на загальну суму балів за всіма чинниками.
За допомогою заповнення анкети співробітникам підприємства пропонувалося оцінити ступінь важливості для себе кожного з зазначених факторів у балах від 0 («зовсім неважливо») до 10 («критично важливо»). Отримані оцінки потім використовуємо для обчислення коригувальних коефіцієнтів, що відображають відносну важливість або «частку» кожного фактора в загальній задоволеності працівника. Кількість балів по кожному фактору поділялося на загальну суму балів за всіма чинниками.
Задоволеність працівника по кожному фактору окремо оцінювали за наступною шкалою, представленої в табл. 13.
Таблиця 13 Шкала оцінки задоволеності працівника *
Зовсім не задоволенні удовлетворенСкорее не задоволений, ніж удовлетворенУдовлетворенСовершенно удовлетворен12345678910
Щоб врахувати ставлення співробітника до кожного з цих факторів, отримані оцінки задоволеності (від 1 до 10) множиться на коефіцієнт відносної важливості і потім складалися. В результаті отримуємо індекс задоволеності працівника.
Описана методика дозволяє отримати два типи результатів, що стосуються задоволеності співробітників: загальні індекси та факторні оцінки.
Рис. 8. Загальні індекси задоволеності працівників ТОВ «Нові технології»
Середня задоволеність співробітників по всіх категоріях персоналу ставилася до інтервалу від 6 до 7 балів, що несуттєво впливало на продуктивність і якість праці, однак вказувало на деяке відхилення від норми. Практично це виражалося в пасивності і байдужості більшості працівників, ухиленні від самостійного прийняття рішень, невисокою ініціативності та продуктивності праці.
Факторні оцінки задоволеності представимо в табл. 14.
Таблиця 14 Факторні оцінки задоволеності ТОВ «Нові технології»
Характеристики работиКатегоріі персоналаРуководітеліМенеджериОсновние работнікіВозможность професійного та особистісного роста8,27,35,9Содержаніе самої роботи, її різноманітність, цікава, можливо самовираженія7,65,75,3Переменная частину зарплати, що залежить від результатів праці, можливість не отримувати, а зарабативать8,76,46,0Прізнаніе з боку керівників і колег (моральні заохочення, цінні подарунки, призи та ін.) 7,06,35,8Лічная відповідальні...
