і на размещения від компанії, фірми або пріватної особини. Співробітник винен переконатіся в тому, что підтвердження бронювання отриманий адресатом факсом в ПОВНЕ об'ємі, без спотворень. Підтвердженням благополучного здобуття послання в цьом випадка буде відповідь «ОК» на Спеціальному бланку-рапорті (Transmission control receipt), что Видається факсом. У разі Отримання нечіткого послання (змащення або нечитабельних тексту) факс відасть відповідь «Error» або «Poor line condition».
. Всі зареєстровані листи-заявки на размещения, підтвердження бронювання на ЦІ заявки и Позитивні підтвердження прийому факсу адресатом сортуються по датах заїзду и зберігаються у відділі бронювання до моменту Прибуття гостя в готель. Це необходимо для уточнення деталей размещения при заїзді гостя. После від'їзду гостей ЦІ документи архівуються на випадок уточнення яких-небудь деталей про размещения клієнта у минуле.
Інколи в бронюванні відбуваються Зміни. Клієнти НЕ Повністю анулюють замовлення, а лишь частково змінюють умови. Це стосується, дере за все, термінів размещения, кількості персон, категорії номера, особливую побажань гостей. Такі Зміни фіксуються співробітнікамі відділу бронювання в Спеціальному бланку або робляться Позначки у Журналі реєстрації заявок на размещения. Всі Зміни в бронюванні мают буті такоже внесені до комп'ютерної системи. Если Зміни Можливі, то співробітник відділу бронювання вносити Зміни до Вже наявний підтвердження, коректує ОКРЕМІ деталі бронювання и вісілає в адресою клієнта факс з Позначку «перепідтвердження» (reservation reconfirmation). Співробітнікові відділу бронювання слід повідоміті про Зміни в ті відділи, якіх ЦІ Зміни стосують. Если броню Неможливо Сменить Із-за зайнятості готелю в запрошувані дати, то нужно Запропонувати клієнтові Альтернативні числа и категорію номера, а такоже Запитати, чи хоче ВІН буті включень в лист Очікування. Листи Очікування перевіряються Щодня. Если номери звільняються, співробітнікі відділу бронювання дзвонять Клієнтам, внесеними до листа Очікування. Пріоритет візначається менеджером відділу.
Если бронювання Неможливо за Певнев причинами, то у такому разі відділ бронювання вісілає офіційну відмову в розміщенні, что містіть вибачення, причину відмові, сообщает период Поліпшення ситуации з вільнімі номерами віражає Надію на подалі співпрацю.
У досліджуваному спорт-Готелі «Селена» Прийнятні Різні тіпі бронювання: гарантованого, негарантована та «надбронювання» («овербукінг»).
гарантованого бронювання у досліджуваному готелі, як правило, Пропонується для юридичних осіб, компаний, турагенств, з Якими готель має ДОГОВІРНІ отношения в якіх пропісані всі умови оплати, фінансова відповідальність за непрібуття, или пріймає від них заявки на фірмовіх бланках з підтвердженням оплати за бронювання. Такоже гарантованого бронювання у досліджуваному Готелі практікується при роботі з іноземними гостями. Зокрема, для Надання Їм візової ПІДТРИМКИ, готель бронює номери під гарантію кредитної картки.
негарантованого бронювання в більшості віпадків здійснюють Фізичні особини во время передачі заявки по телефону, факсу, електронній пошті, скайпу ТОЩО. У відповідь відправляється «негарантованого підтвердження», в якому вказується Термін Дії заявки (як правило, три години з того годині, Який вважається контрольні для заїзду). Если гість затрімується довше цього годині, номер віддається у вільний продажів, щоправда, лишь после Дзвінка менеджера з бронювання клієнту относительно причини затримки. Если гість запізнівся ї пріїхав после ануляції броні, готель надає Йому будь-який Інший вільний номер.
У досліджуваному спорт-Готелі «Селена» застосовують продуманість політіку бронювання Місць понад наявний у наявності, что скорочує випадки неявки гостей. Як правило, це стосується номерів ніжчої категорії. Як правило, Відсоток, Який ставитися на перебронювання НЕ вищє 1-2% від Загальної кількості заброньованіх номерів. Крім того, цею Відсоток такоже покладів и от категорії гостей. Так, например, если заїжджає група туристов, то Відсоток менший, оскількі випадки НЕ заїздів груп Небагато. Если більшість гостей, что забронювалі номер - Індивідуальні туристи, то тут Відсоток пере бронювання вищий. Так, одне з ДОСЛІДЖЕНЬ показало, что бронювання за день до Прибуття або в день Прибуття має більш високий Показник по шкалі неявки, чім більш Раннє бронювання. Аналіз відів годині бронювання и сегментів КЛІЄНТІВ, что роблять бронювання, дозволяє побудуваті модель політики бронювання Місць понад наявний у наявності.
Отже, проведення дослідження процесса бронювання та Резервування Місць в спорт-Готелі «Селена» показало, что в Готелі Використовують всі Можливі способи, тіпі бронювання та Резервування Місць.
Висновок
