криває її цілі і безпосередньо пов'язану із споживчими властивостями товару, а також з мотивами і вигодою покупця; розробка комунікаційних ідей. Необхідно сформувати систему аргументів на користь позиції марки, коротко розкрити творчу позицію щодо створення її іміджу (виділені ідеї надалі стануть основою для створення різних форм рекламного звернення); юридична захист марочного назви, його графічного зображення та інших атрибутів марки (з урахуванням специфіки бізнесу ними можуть бути упаковка, мелодія, запах, елементи фірмового стилю). Згідно з нормами російського законодавства у цій частини плану маркетингу необхідно привести зображення товарної марки або декількох марок (у разі многомарочни підходу).
Упаковка товару - це виріб, оболонка товару, що включає, як правило, тару, у яку міститься виріб, етикетку і пакувальний лист (вкладиш). Останнім часом упаковка стала одним з найважливіших елементів товарної політики. Це пов'язано з тим, що вона може виконувати до п'яти функцій, до яких відносяться:
запобігання товару від псування і пошкоджень;
забезпечення раціональних одиниць для транспортування, навантаження, розвантаження, складування і продажу товару;
зміст реклами та (або) опис товару;
створення можливості огляду міститься в упаковці товару для залучення уваги, "заманювання" покупця;
забезпечення зручності використання товару.
Від функцій упаковки залежать її дизайн, способи, а також вартість (у трохи меншому ступені вірно і зворотне). Дизайн визначають п'ять робочих параметрів:
матеріали, що впливають на вагу і міцність упаковки;
форма, що впливає на розміри упаковки;
колір;
текстура;
графіка.
Існують наступні види упаковки: картонні коробки, жорсткі ящики, обгортки, пляшки, банки, м'які туби, термоформи, пакети та ін
У даному пункті плану маркетингу стисло описують функції і види упаковки, її дизайн (п'ять параметрів), вказують приблизну вартість, а також (по можливості) приводять її зображення.
Сервісне обслуговування являє собою систему послуг, що дозволяє споживачеві вибрати оптимальний варіант придбання та споживання складного виробу, який економічно вигідно використовувати протягом розумно обумовленого терміну. ​​
Гарне обслуговування клієнтів - запорука успішного підприємництва: набагато дешевше зберегти наявних покупців, ніж залучити нових, а тим більше повернути втрачених. Організації, забезпечують високоякісний сервіс, як правило, значно перевершують з конкурентоспроможності своїх менш орієнтованих на надання послуг конкурентів.
У плані маркетингу повинна бути представлена ​​інформація про те, які послуги з післяпродажної підтримки товарів або додаткове обслуговування по відношенню до основної послуги включені в рамки сервісу. Наприклад:
безкоштовна доставка товару;
установка вироби, монтаж, приведення в робочий стан;
