виявлення "подвійної" реакції, коли в бланках оцінки учасники пишуть позитивні відгуки, а в "Кулуарах" нарікають на даремно витрачені кошти і час. p> 2. Засвоєння - тренінг-менеджер і тренінгова компанія встановлюють, які знання, навички, техніки і методи засвоєні учасниками тренінгу. Для цього вони заповнюють певні тести, виконують контрольні завдання, і відповідають на питання з подальшою оцінкою відповідей, тобто проходять міні-іспит в ігровій формі. Отримані результати більш формалізовані і використовуються для подальшого аналізу. p> 3. Поведінка - визначається зміна поведінки учасника в робочій ситуації, застосування їм отриманих навичок в робочих умовах. На цьому рівні використовуються розглянуті раніше методи. p> 4. Результат - виявляються вимірні результати (поліпшення якості обслуговування, зменшення нераціональних витрат і т. д.). Використовуються дані, отримані на рівні "Засвоєння". p> 5. Повернення вкладень - оцінюється повернення від вкладень. Найбільш проблемний етап, оскільки розраховуючи повернення по математичній формулі, не завжди можна з достовірною точністю визначити цифровий показник вимірювання результатів. p> У реальних умовах оцінити проведений тренінг не завжди можливо за всіма перерахованим рівням. Не можна забувати про вплив на ефективність результату частоти проведення тренінгів, яка залежить насамперед від вибраної тематики. Наприклад, тренінг з продажу по телефону треба повторити через 2-3 місяці після базового, додаючи деякі аспекти вирішення проблеми, що виникли у учасників після базового тренінгу. Така періодичність потрібна не тільки для того, щоб закріпити отримані знання та навички, але і для роботи з проблемними моментами, оскільки в більшості випадків працівник, стикаючись з тим, що у нього не виходить, намагається не повертатися до цього і робити тільки те, що у нього виходить. Однак, якщо у працівника виходить ефективно працювати тільки з позитивним клієнтом, то йому обов'язково потрібно навчитися працювати також і з проблемної купівельної аудиторією. p> Коли йде мова про підвищення ефективності роботи персоналу, керівники часто вже не надають значення тому, що кожен співробітник, наприклад, учасник тренінгу з ефективним продажам, буде мати свою результативність: один зможе залучати на місяць на 20 клієнтів більше, інший - тільки на 15. p> Одним з важливих питань, які виникають при проведенні оцінки ефективності тренінгу, є відповідальність сторін: тренінгова компанія відповідає, насамперед, за якість свого продукту, а компанія-замовник, особливо учасники тренінгу, - за досягнення результатів по проведеному тренінгу. Наведемо приклад. Купуючи в відомої компанії комбайн для сільськогосподарських робіт, фермер отримує на нього гарантію якості. Крім цього, продавець гарантує покупцю, що при дотриманні правил користування комбайн не тільки пропрацює належну кількість років, але і дозволить фермеру якісно і ефективно збирати врожай. Разом з тим, ...
