них відносин.
4. Усунення або блокування особистісних причин виникнення конфліктів за рахунок позитивного впливу на свідомість і поведінку деструктивно налаштованих суб'єктів.
2.2 Модель процесу конфлікту
Якщо ж конфлікт не виявилося можливим попередити і вирішити причину наростаючою проблеми, необхідно мати конкретне уявлення про протікання конфліктної ситуації. Це дозволить швидко зреагувати і зрозуміти суть конфліктної ситуації, коректно розставити опонентів і примирити їх, знайшовши раціональне рішення виходу з даного стану справ. Конфлікт необхідно вловлювати з перших позивних причин. Для цього необхідно розглянути його більш детально, як якийсь процес, що розвивається в будь-якій організації. На малюнку 5 представлена ​​модель конфлікту як процесу. З неї видно, що існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної ситуації в процесі управління. Однак, навіть і при більшій можливості виникнення конфлікту, сторони можуть не захотіти реагувати так, щоб і далі погіршувати ситуацію. Одна група дослідників виявила, що люди не завжди реагують на конфліктні ситуації, які тягнуть за собою малі втрати або які вони вважають малонебезпечними. Іншим словами, іноді люди розуміють, що потенційні вигоди участі у конфлікті не варті витрат. <В
Рисунок 5 - Модель конфлікту як процесу
Примітка - Джерело [18, с.580]. br/>
Однак у багатьох ситуаціях людина реагуватиме так, щоб не дати іншому досягти бажаної мети. Справжній конфлікт часто проявляється при спробі переконати іншу сторону або нейтрального посередника, що "Ось чому він не правий, а моя точка зору правильна" [9, с.50]. Людина може спробувати переконати інших прийняти його точку зору або заблокувати чужу за допомогою первинних засобів впливу, таких як примус, винагорода, традиція, експертні оцінки, переконання або участь.
Слід зауважити, що залучення в конфлікт великого кількості людей дозволяє різко збільшити і знайти безліч альтернатив і фіналів, що є важливою позитивною функцією конфлікту, пов'язаної з збільшенням кругозору. Конфлікти можуть виконувати функції як позитивні, так і негативні.
Таблиця 1 Функції конфліктів
Позитивні
Негативні
Розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами
Великі емоційні, матеріальні витрати на участь в конфлікті
Отримання нової інформації про опонента
Звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі
...
