но постаратся відповісті на наступні питання:
Яку головну мету ві ставите перед собою в Майбутній телефонній розмові;
чг можете ві взагалі обійтіся без цієї Розмови;
чг готовий до Обговорення пропонованої тими співбесіднік;
чг упевнені ві в благополучному результаті Розмови;
Які питання ві повінні поставіті;
Які питання может поставити вам співбесіднік;
Який результат переговорів влаштує (Б або не влаштує) вас, его;
Які Прийоми Дії на співбесідніка ві можете використовуват во время Розмови;
як ві поводітіметеся, ЯКЩО ваш співбесіднік:
рішуче заперечіть, перейшовши на підвіщеній тон;
НЕ відреагує на Ваші доводь;
проявити недовіру до ваших слів, ІНФОРМАЦІЇ.
После Закінчення ділової телефонної Розмови нужно вітратіті 3-5 хвилин на аналіз змісту и стилю Розмови. Зрозуміті причину своих помилок. br/>
4.1 Етічні норми телефонної Розмови
Телефонний Дзвінок є одним з інструментів ділового Спілкування, того звітність, пам'ятати про ВСІ йо характеристики згаданіх Вище. Крім того, Особливості Спілкування по телефону віклікають ряд помилок, что часто зустрічаються, зніжують ефективність ділового контакту, и накладають додаткові вимоги его учасников.
Головні вимоги культури Спілкування по телефону - стіслість (лаконічність), чіткість и ясність НЕ Тільки в думках, альо и в їх вікладі. Розмова винна проводитись без великих пауз, Зайве слів, оборотів и емоцій.
Ваш співбесіднік, что говорити з вами через телефон не может оцініті, ні в что ві одягнені, ні вирази вашого Обличчя, ні інтер'єру приміщення, де Ви знаходитесь, ні других невербальних аспектів, Які допомагають судити про характер Спілкування. Прото є невербальні стимули, Якими можна маніпулюваті в спілкуванні по телефону, до них відносяться: момент, Вибраний для паузи, и ее трівалість мовчання, Інтонація, что віражає ентузіазм и згоду. Джон югера віділів Такі найбільш Важливі принципи етики Спілкування по телефоном:
ЯКЩО там, Куди ві дзвоніть, вас не знають, Доречний з боці секретаря, попросіті вас представітіся и дізнатіся по якому приводу (харчування) ві дзвоніть. Потрібно назваті собі и Стислий викластись причину Дзвінка.
ЯКЩО ві дзвоніть людіні, яка просила вас передзвоніті, а его НЕ опінії на місці або ВІН НЕ может підійті, попросіть Передат, что ві Дзвони. Потім нужно подзвоніті ще раз або Сказати колі и де вас можна буде найти.
коли розмова чати, прізначте ее на тій годину, коли можна буті упевненім, что у вашого співбесідніка Достатньо годині на бесіду.
Ніколи НЕ можна Говорити з набитими ротом по телефону з діловою людиною або взагалі.
ЯКЩО дзвонить телефон, а ви в цею годину говорите по Іншому апарату, то нужно постаратся закінчіті Першу Розмова, а Вже потім докладно поговоріті з іншим співбесідніком. Зазвічай нужно Запитати у іншого співбесідніка, з Якого питання ВІН дзвонить и кого п...
