априклад, подія В«смертьВ» включає в себе з точки зору різних потреб для одного і того ж споживача реєстрацію в органах РАГС, перереєстрацію нерухомості на
спадкоємців, може включати в себе оформлення пенсії у зв'язку з втратою годувальника та ін
Поняття простий державної послуги як одноразового взаємодії між органом і клієнтом вимагає більшої деталізації. Алгоритм взаємодії В«подав документи - отримав результатВ» в конкретних випадках може сильно ускладнюватися. Це передбачається і нормативними актами, наприклад, правом державного органу запитати додаткову інформацію (реєстрація випусків акцій, антимонопольні повідомлення тощо). Однократность або багаторазовість взаємодії часто визначається не характером послуги, а особливостями клієнта і його документів. p align="justify"> Група розробників вказує великий спектр параметрів стандартизації, а саме:
тимчасові характеристики (тривалість).
доступність (транспортна, тимчасова, для людей зі спеціальними можливостями).
інформування.
спілкування з клієнтами.
При цьому методика (і демонструє її стандарт) не дає конкретних показників виміру якості. У той же час в рекомендаціях і проектах стандартів не включені процедури оцінки якості, для якої і повинні потурбуватися вимірні показники. p align="justify"> Відсутність оцінки не дозволяє встановити цілі, перевірити їх досягнення і зробити поліпшення. Якісні оцінки за шкалою В«незадовільно - задовільно - відмінноВ» засновані на суб'єктивних оцінках і експертних висновках не можуть служити орієнтирами в процесі підвищення якості. Саме тому стандарт ІСО 9001 вимагає встановлення вимірюваних цілей, періодичної оцінки параметрів їх досягнення, регулярного аналізу результатів і перегляду цільових показників. p align="justify"> Методика встановлює в якості принципів надання послуг періодичний перегляд стандартів, але в самому стандарті не передбачений механізм і принципи перегляду. Перегляд міг би бути заснований на аналізі скарг, можливості підвищення цільових показників і т.п.
Аналізований документ розглядає співвідношення і взаємозв'язок стандартів державних послуг і адміністративних регламентів. При цьому необхідні відсутні в даний момент рекомендацій з їхнього узгодження і спільну розробку. br/>
2.2 Вплив адміністративної реформи на законодавство
Проведені в Росії реформи спрямовані на створення реального фундаменту для переходу до формування єдиної та ефективної системи влади, здатної оперативно приймати рішення високої якості, тобто адекватні вимоги часу, узгоджені за цілями і непроворечівие за змістом, і домагатися їх неухильного виконання. При цьому відбуваються останніми роками перетворення у виконавчій владі суттєво впливають на зміст і методи державного управління, не змінюючи...
