align="justify"> Проведення нарад
Мета проведення наради - прийняття колективного рішення. Нарада включає три етапи: підготовку до проведення, проведення наради та контроль за виконанням рішень за результатами наради.
Основні рекомендації з підготовки наради
1. Виносити на обговорення лише ті питання, які не можна вирішити оперативно, в робочому порядку.
2) Точно і детально формулювати порядок денний.
3) Порядок денний і суть питання довести до учасників наради заздалегідь.
4) У повідомленні про проведення наради вказувати час початку і закінчення.
Ефективність наради залежить від уміння і бажання учасників наради активно сприймати інформацію. Необхідно налаштувати себе на ефективне слухання.
Прийоми ефективного слухання:
а) активна поза слухача;
б) стійка зосередженість, в тому числі погляду;
в) вміння аналізувати тези співрозмовника;
г) постійна готовність слухача до сприйняття.
Принципи раціоналізації праці керівника:
1) На початку роботи встановіть точний графік дня і пріоритетні питання.
2) Малозначні питання накопичуйте і присвячуйте їм 3 ~ 4 години на місяць.
3) Раз на місяць перевіряйте ступінь старанності і відповідальності ваших підлеглих шляхом ревізії.
4) Будь-яка перевірка повинна закінчуватися висновками.
5) Позбувайтеся від непотрібної інформації.
6) Чи не розпилюйтеся, концентруйте увагу на складному питанні.
Правила телефонних розмов:
Структура телефонної бесіди:
взаємне представлення - 20 В± 5 с.
введення співрозмовника в курс справи - 40 В± 5 с.
обговорення ситуації - 20 В± 5 с.
заключне слово - 20 В± 5 с.
У зв'язку з цим можна виділити такі типи керівників:
"Активіст" - ініціативний, самостійний, в міру честолюбний. Пишається колективом, впевнений у його підтримці. Спирається на соціально-...
