"> виступає у формі узагальненого групового образу/уявлення, поступово набирає форму соціального стереотипу;
- має символічну форму;
- вимагає спеціальних зусиль з боку носія.
Перше враження створюється буквально за 10-15 хвилин знайомства споживача з підприємством і часто має вирішальне значення для іміджу. Якщо перше враження про організацію сприятливо, то подальше її помилки не помічаються, а достоїнства перебільшуються. Негативне перше враження, навпаки, спрямовує увагу в бік негативних рис підприємства. У свою чергу, вже сформований імідж виступає в ролі якоїсь презумпції, тобто початкової готовності людей сприймати конкретної людини, групу людей, організацію цілком певним чином.
Імідж повинен відповідати ряду вимог і бути:
адекватним, тобто створений образ (імідж) повинен в точності відповідати підприємству;
оригінальним і легко розпізнаваним серед іміджів інших аналогічних підприємств;
ясним і конкретним - що відображаються фактори повинні бути чіткими, помітними і добре продуманими/14 /.
Імідж готельного підприємства - це частина його корпоративної культури, наполеглива робота колективу. Корпоративна культура - це загальний стиль компанії, відчуття, яке вона передає, це набір найбільш важливих припущень, прийнятих працівниками підприємства та одержують вираження в заявлених організацією цінностях, які задають людям орієнтири їх поводжень і дій. Ці ціннісні орієнтації передаються через символічні засоби духовного і матеріального оточення організації/23 /. Культура надає однаковість спільним діям людей, формує загальну для всіх психологію. p align="justify"> Мета корпоративної культури - навчити співробітників умінню спілкуватися з клієнтами, правильно вирішувати конфліктні ситуації і сприяти їх запобіганню, орієнтуватися в непередбаченій обстановці, приймати оперативні рішення, проектувати свою діяльність відповідно до реакцією і вчинками клієнтів.
Корпоративна культура виражається через те, як люди ставляться один до одного і до своєї роботи, їх корпоративний дух (атмосфера всередині колективу). Адже саме співробітники є будівельниками і носіями іміджу. Вони представляють її перед клієнтом, створюють найважливішу емоційний зв'язок підприємства із споживачами. Кожне підприємство має свою культуру, деякі підкреслюють її більше, інші - менше, але значення її одне: згуртувати колектив навколо спільних цінностей, спільних завдань при вирішенні проблем надання бездоганного сервісу, створити власний фірмовий стиль, індивідуальний стиль у спілкуванні з багатонаціональною клієнтурою. Корпоративна культура - це те, що напрацьовується роками, складається в кодекс правил, понять, звичаїв, традицій, стилю спілкування в колективі, взаємини з клієнтами, партнерами, конкурентами і робить...
