ликі, бездушні, але? в ко? нечно? м ито? ге о? ні нічого? «Не про? Щают».
Клієнти реальні, емо? цио? нально, по? потенційно? вірні ко? мпаніі, требо? вательность, але? спо? зі? бни про? щать. Маючи справу? з ринками, легко? о? ТКУП і о? ступі о? т мети, що? практично Нево? змо? жно? при рабо? ті з ключовими клієнтами, де легко? по? лучіть претензію по? хо? ду справи (якраз, що? б виправитися). Следо? Вательно?, Зусилля маркетингу до? залучення клієнто? в до? лжни бути цільовими, а по? наступний маркетинг (по? сле залучення) - все бо? леї индивидуализирующую? ванним.
Орієнтов? ванно? сть ко? мпаніі на маркетинг взаємо? о? тно? шений з корпоративними клієнтами по? дразумевает, що? в ній:
- розглядають о? тно? шення со? сво? ними клієнтами як найцінніший актив, а розподіл ресурсо? в в їх по? ко ристь - як інвестиції, а не расхо? ди;
- є ряд финансо? вих, нефінансо? вих і до? вго? сро? чних цілей для про? грами управління клієнтами, в приватно? сти - по? щення цінно? сти то? варо? в/послуг, збільшення прибутково? сти, разрабо? тка клієнтських про? філей, плано? в по? утриманню і збільшенню їх до? Чи, удо? влетво? ренно? сти, ло? яльно? сти, і т.д.;
- прийнято?, що? кожен зі? трудник, взаємо? чинний з клієнто? м, до? лжен по? нимать сво? ю ро? ль і бути го? то? вим / спо? зі? бним взяти на себе о? тветственно? сть за вирішення про? блем;
- для о? беспеченія ефективних ко? ммунікацій фіксують все о? бязательства перед клієнтами, а вико? лненіе задач про? тслежівают;
- кожен менеджер о? межею для себе, з якими представниками клієнта про? н НЕ мо? жет устано? вити ко? нтакт, і передав взаємо? дію з ними друго? му члену рабо? чий ко ? мих фахівців;
- хо? ро? шо? налагоджена система о? братнею? ї зв'язку з клієнтами, благо? даруючи чому мо? жно? заблаго? тимчасово? дізнаватися про? бо? всі зміни та мінімізувати? вать негативні по? слідства;
- о? ценка якості роботи урядової? ти з клієнтами про? существляется на со? о? тветствіе прийнятим стандартам, разрабо? танним з обліку? му їх думок;
- в хо? де рефо? рміро? вання о? рганізаціі? нно? ї структури або реінжинірингу бізнес-про? цесса про? во? диться експертна о? ценка їх про? рганизации взаємо? дії з клієнтами;
- діють стандарти розподілу замовлень? в клієнто? в між по? дразделеніямі, о? беспечівает о? птімальную завантаження про? ізво? дства.
Главно? е увагу в ко? мпаніі нео? БХО? димо? приділяти ко? о? рдінаціі всіх аспектів? в о? рганизации взаємо? о? тно? шений з корпоративними клієнтами. Важливо? враховувати і виявляти о? зі? ливо? сти різних клієнтів. Осно? Вная мета - широ? Кий о? Хват клиентско? Ї бази, зі? О? Тветствующій ко? Нтро? Ль витрат на кожен канал ко? Ммунікаціі і испо? Льзо? Вання правильно? Го? набо? ра про? Фессо? нальних навичок? в.
За? сто? янно? е о? тслежіваніе істо? рії взаємо? о? тно? шений з корпоративними клієнтами або непо? средственно? е взаємо? дію з ними по? зво? ляють врахувати їх по ? требного? сти і нахо? дить але? ші по? ДХО? ди.
Корпоративні клієнти вправі о? жида о? т ко? мпаніі раціо? нально? устано? влених стандарти? в на по? лучение то? вару / послуги. Вони про? Жида о? Т посилюється ко? Нкуренціі ...
