ічної складової виробництва. Така ситуація простежується як на рівні фірми, де фахівець або менеджер з якості подібний інженеру ОТК початку 80-х років, так і на рівні держави, де політику у сфері якості визначає Державний комітет Республіки Білорусь по стандартизації та метрології. Така пряма і непряма асоціація між менеджменту якості та стандартизації обумовлює досить широку популярність в Білорусі стандартів ІСО 9000. Однак і тут не все гладко з тієї ж причини, тому що стандартизація системи управління на підприємстві сприймається її творцями не як підхід до вдосконалення, а як відповідність формальним вимогам.
Необхідність підготовки фахівців з якості нової хвилі відзначалася ще 5 років тому Міністерством освіти Республіки Білорусь. Однак спеціальність менеджера за якістю не стала прерогативою економічних вузів і факультетів. Найчастіше цих фахівців готують технічні кафедри. У багатьох білоруських вузах, навіть за наявності економічних відділень, менеджери з якості готуються кафедрами матеріалознавства, товарознавства, стандартизації. Акцент у процесі підготовки фахівців не завжди робиться на користь менеджменту, і цей факт неодмінно відіб'ється на подальшій професійній діяльності випускників, і, отже, на компаніях, де вони будуть працювати. Недолік комплексної теоретичної та методологічної бази з питань управління в цілому і управління якості зокрема, як у зрілих, так і у початківців фахівців в області якості, таїть у собі черговий підводний камінь для впровадження TQM в Білорусі.
Використання сучасних методів вдосконалення. Як вже було сказано вище, багато підходи до поліпшення системи управління організації та підвищенню її конкурентоспроможності засновані на принципах TQM. Частина сучасних підходів вже використовується і в білоруському бізнесі. Це ІСО 9000, премії в галузі якості, бенчмаркінг, самооцінка. Наскільки ефективні ці методи та інструменти на російській землі? Відповідь не може бути однозначним. Підходи вдосконалення виникають еволюційно і мають методологічну та практичну базу. Менеджери західних компаній сприймають орієнтацію на споживача, безперервне вдосконалення, процесний підхід, залучення і зацікавленість працівників, соціальну відповідальність бізнесу, як невід'ємні принципи ведення бізнесу. У білоруський же бізнес ці принципи вводяться штучно, тому проблема адаптації західних підходів виходить на перший план. Керівники, з одного боку, розуміють, що змінювати філософію необхідно, з іншого боку, існує маса бар'єрів: незнання як і що міняти, опір працівників, нерозуміння колег і партнерів по бізнесу.
На початок 2003 р. в Білорусі сертифікат ISO серії 9000 отримали 1710 компаній. Якщо задатися питанням, скільки з них дійсно використовують стандарти ІСО для побудови системи менеджменту, відповідь навряд чи буде втішним. Для керівників багатьох російських підприємств при впровадженні стандартів ISO серії 9000 головним є не ефективне функціонування, розвиток і вдосконалення систем менеджменту якості, а їх сертифікація. Однак ця ж проблема характерна і для Заходу. Версія ІСО 9000:2000 року покликана просочити стандарти духом вдосконалення, однак, реалізація такого підходу в Білорусі повертає нас до першої поставленої проблеми. [11, 305]
Ефективною стратегією впровадження TQM в організації стало застосування моделей премій якості. У Європі це модель вдосконалення EFQM. Критерії моделі ...
