о вплив цих факторів показано в тих видах професійної діяльності, де гострота проблем суб'єктів спілкування поєднується з мінімізацією успіху в ефективності їх вирішення. Це робота з хронічно хворими людьми, страждаючими невиліковними захворюваннями (СНІД, рак та ін), робота з вмираючими людьми. Така взаємодія вимагає від фахівця великий емоційної віддачі, що поступово виснажує психоемоційні ресурси і в результаті призводить до емоційного вигоряння.
Розглядаючи групу соціально-психологічних умов, що сприяють розвитку синдрому, В.Є. Орел називає найважливішим детерминантом - взаємини в організації, як по горизонталі, так і по вертикалі.
Вирішальну роль у зниженні рівня синдрому вигоряння в даному випадку відіграє підтримка з боку колег і людей, що стоять вище по своєму професійному і соціальному положенню, а також групи інших осіб (сім'ї, друзів і т.д.) . Практично у всіх дослідженнях, присвячених цій проблемі, відзначається негативна кореляція між вигорянням та соціальною підтримкою у представників професій, пов'язаних з наданням професійної допомоги людям. Ті працівники, у яких є можливість отримувати підтримку від рідних і близьких, в значно меншій мірі схильні до вигоряння і стресу.
Поруч авторів неодноразово зазначалося, що найбільш значущою для працівника є підтримка від безпосереднього начальства і вищестоящих колег. Соціальна підтримка та її позитивний вплив стосується всіх компонентів емоційного вигоряння. Це зокрема, було підтверджено Майкл Лайтер, яким вивчався вплив особистої, неформальної та професійної видів підтримки.
Виявилося, що неформальна підтримка позитивним чином позначалася і на досягненнях в області професійного розвитку. Однак підтримка професійного характеру двояко позначалася на здоров'я фахівця: з одного боку вона могла, як зменшити, так і навпаки, збільшити ступінь вигоряння. Така дія було обумовлено емоційним виснаженням і зв'язкою з сильнішими відчуттями персональних досягнень. Було виявлено, що особиста підтримка негативно пов'язана з емоційним виснаженням і деперсоналізацією і позитивно з персональними досягненнями.
З умов соціально-психологічного характеру вчені вказували на дестабілізуючу організацію самої діяльності і нездорову атмосферу. Основні її ознаки такі: нечітка організація і планування праці, нестача обладнання, погано структурована і розпливчаста інформація, наявність конфліктів як в системі «керівник підлеглий», так і серед колег.
У психологічних дослідженнях відзначається зв'язок між вигорянням та стимулюванням працівника. Хоча даний фактор не відноситься прямо до категорії соціально-психологічних факторів, але певним чином стикається з нею. Важливим фактором, що провокує синдром вигорання, є відсутність стимулювання працівника. Ця проблема розглядалася на прикладі різних винагород фахівця за виконану роботу, виражену в моральному (вдячність з боку керівництва і клієнтів) і матеріальному (грошова винагорода) видах. Практично всі дослідники відзначають, що недостатнє винагороду (грошове чи моральне) або його відсутність сприяє виникненню «вигорання».
При цьому важливо відзначити, що для профілактики вигорання кількість винагороди не має великого значення. У фахівця відбувається порівняння між своєю працею і працею своїх колег, і в даному випадку заохочення виступає як синонім справедливого ставл...
