природу. Залежно від цього виділяють управління конфліктами на підставі:
цілеспрямованого впливу на причини та умови конфлікту;
зміни установок і ціннісних орієнтації суперників.
Ці види управління конфліктом реалізуються в різних способах, до основних з яких відносяться організаційні, соціокультурні та соціально-психологічні.
Шляхи подолання конфліктів в організації (23, С.120).
. Профілактика конфліктів - робота з ще не почалися, а лише можливими конфліктами. Вона передбачає їх прогнозування при постійному інформаційно-аналітичному супроводі. Це вимагає моніторингу конфліктних ситуацій у своїй організації і в організаціях подібного типу. Треба пам'ятати, що об'єктивного опису конфлікту не буває, воно завжди суб'єктивно.
. Запобігання конфлікту, як спосіб уникнути його на самому початку, можливо лише у випадку досить успішного застосування маніпуляції, що дає ефект тільки на час, і по суті конфлікт не ліквідують, а тимчасово заглушає. У цьому випадку він проявиться пізніше, і невідомо, чи буде це більш вигідно ініціатору маніпуляції, так як потім піде (не може не послідувати) руйнівна по формі проявів ескалація конфлікту.
. Термін «дозвіл конфліктів» зазвичай вживається у двох значеннях: 1) як припинення конфлікту самими учасниками і 2) як зовнішній вплив на конфлікт (самі умови конфліктної взаємодії, його учасники), засноване на встановленні і нейтралізації його причин та недопущення відкритих зіткнень сторін.
При виникненні конфліктної ситуації або на початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося на їх інтересах. Йдеться про міжгрупових і міжособистісних конфліктах, в яких беруть участь мінімум дві сторони і в яких кожна із сторін вибирає форму своєї поведінки для збереження своїх інтересів з урахуванням подальшого можливого взаємодії з опонентом. При виникненні конфліктної ситуації особистість (група) може вибрати один з декількох можливих варіантів поведінки (8, С.254):
) активну боротьбу за свої інтереси, усунення або придушення будь-якого опору;
) відхід з конфліктної взаємодії;
) розробку взаємоприйнятної угоди, компромісу;
) використання результатів конфлікту в своїх інтересах.
Дані варіанти поведінки були узагальнені двома американськими фахівцями - К. Томас і Р.Кілменном, які запропонували графічне відображення можливих варіантів поведінки особистості в конфлікті та інструмент вимірювання такої поведінки у вигляді тесту (Додаток 1).
Автори сконцентрували увагу на двох аспектах поведінки в конфліктній ситуації: які форми найбільш характерні для людей, які з цих форм поведінки є найбільш продуктивними, а які деструктивними, яким чином можна стимулювати конструктивну поведінку.
Для опису типів поведінки людей в конфліктній ситуації К. Томас (8, С.225) запропонував використовувати двомірну модель регулювання конфлікту, основними вимірами якої складають два незалежних параметра:
ступінь реалізації власних інтересів, досягнення своїх цілей,
рівень кооперативності, врахування інтересів іншої с...
