е збиралася. Вона вже обрала свій стиль поведінки. Це однозначно був стиль конкуренції.
Не зумівши вирішити проблему тихо, Ірина теж переходить до такого стилю. Її перестали цікавити бажання, турботи і можливості секретаря, тепер їй потрібен тільки обіцяний помічник, який дійсно вже давно став необхідний. Вона пішла до керівника відділу, щоб він зі своєї позиції оцінив конфлікт і вплинув на ситуацію. Той у свою чергу, не дивлячись на владу, якою він володіє, вирішив в конфлікт не втручатися, а просто спробувати заспокоїти його учасників. Слова Олени про те, що зовсім ніякого конфлікту немає, його цілком влаштували і дозволили нормально продовжити свою основну роботу.
Однак Ірина продовжувала надходити у відповідності з обраним стилем поведінки. Вона наполегливо намагалася звернути на конфлікт увагу Дитини і, зрештою, їй це вдалося.
Треба сказати, що коли грунту для конфлікту не залишилося, емоційне напруження помітно послабився. Дівчата перестали лаятися. І тепер, в рідкісних випадках, коли Ірині ставало щось терміново потрібно, і вона не могла чекати появи іншого секретаря, вона йшла до Олени і та майже відразу все робила, хоча тепер-то це перестало бути її обов'язком. Думаю, що це сталося через те, що по-перше, вона перестала упереджено ставитися до Олени, і по-друге, сама Олена (у зв'язку з відпало необхідністю) перестала використовувати стиль конкуренції, а значить напругу у відносинах перестало спочатку бути очевидним , а потім і зовсім пропало.
І все-таки, навіть після такого успішного вирішення конфлікту, я хотіла б висловити свою незгоду з діями керівника відділу. Я вважаю, що набагато логічніше було б розібратися з реальним станом справ і, уволівЕлену, найняти іншого секретаря на повний робочий день. Так як вийшло «поділ робочого часу», як мені здається, ще може підштовхнути співробітників до нових конфліктів.
Висновок
Конфлікт - (від латинського conflictus) зіткнення. Гранично узагальнюючи підходи до розуміння конфлікту можна відзначити, що конфлікти пояснюються:
через протиріччя і зіткнення позицій у соціумі;
через відмінності інтересів учасників соціуму;
через протиріччя, зіткнення і розходження інтересів, що виявляються в нормах поведінки;
через відсутність узгоджених позицій у соціумі;
через виникнення протиріч і погроз задоволення базових потреб людини як члена соціуму, коли конфлікт виникає із зростанням стану невизначеності їх задоволення.
Кожна з що у конфлікті сторін робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме, тому конфлікт асоціюється з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, напругою та іншими емоційно-негативними явищами. Основними елементами конфліктної взаємодії є:
) об'єкт конфлікту;
) учасники конфлікту;
) соціальне середовище, умови конфлікту;
) суб'єктивне сприйняття конфлікту і його особистісні елементи.
У першому розділі були розглянуті методи подолання конфлікту та запобігання стресових ситуацій. У другому розділі був проведений аналіз виникнення стресів і конфліктів у ТОВ «Мон Амі».
