; 2) визначення рівня розвитку конфлікту; 3) виявлення причин конфлікту і його природи; 4) вимір інтенсивності; 5) визначення сфери поширеності.
Ефективне вирішення конфлікту, тобто дозвіл при найменших втратах ресурсів і збереженні життєво важливих суспільних структур, можливо при наявності деяких необхідних умов і реалізації принципів управління конфліктом. До числа перших відносяться: наявність організаційно-правового механізму вирішення конфлікту; наявність досвіду конструктивного вирішення конфліктів; розвиток комунікативних зв'язків; наявність ресурсів для здійснення системи компенсацій. Що стосується принципів, то мова йде головним чином про конкретний підході до вирішенню конкретних конфліктів. Розрізняються В«силоваВ», В«компроміснаВ» і В«ІнтегративнаВ» моделі. Силова модель веде до наслідків конфлікту двох видів: В«Перемога-поразка", "поразка-поразкаВ». Дві інші моделі - до можливого вирішенню конфлікту за типом В«перемога-перемогаВ» чи В«виграш-виграшВ». p> Всі методи діляться на дві групи: 1) негативні, включають у себе всі види боротьби, мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою; 2) позитивні, при використанні яких передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту. Це різноманітні види переговорів і конструктивного суперництва. Різниця негативних і позитивних методів умовно. Ці методи нерідко доповнюють один одного. Як ні різноманітні види боротьби, їм притаманні деякі загальні ознаки, бо будь-яка боротьба - це дія за участю, по крайней заходу, двох суб'єктів, де один з них перешкоджає
іншому.
Основним позитивним методом вирішення конфліктів є переговори. Теорія переговорів розроблена американськими конфликтологами Фішером Р., Юрі У., Деном Д. [20, с.65]
Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами з можливим залученням посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і в той же час служать засобом подолання. У тому випадку, коли робиться акцент на переговори як частина конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягти односторонньої перемоги. Природно, такий характер переговорів зазвичай призводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над супротивником. Якщо ж переговори розуміються як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки і взаємне задоволення певної частини інтересів сторін.
Застосування позитивних методів вирішення конфлікту втілюється досягненням компромісів або консенсусів між протиборчими суб'єктами. Це форми завершення конфлікту в основному за типом В«виграш-виграшВ» або В«перемога-перемогаВ».
Компроміс означає угоду на основі взаємних поступок. Розрізняють компроміси змушені і добровільні. Перші неминуче нав'язуються обставинам...
